Diseño de investigación de evaluación: Ejemplos, Métodos y Tipos

A medida que se dedica a las tareas, tendrá que tomar descansos intermitentes para determinar cuánto se ha avanzado y si es necesario efectuar algún cambio en el camino. Esto es muy similar a lo que hacen las organizaciones cuando llevan a cabo una investigación de evaluación.

La metodología de la investigación de evaluación se ha convertido en uno de los enfoques más importantes para las organizaciones en su esfuerzo por crear productos, servicios y procesos que respondan a las necesidades de los usuarios objetivo. En este artículo, le mostraremos cómo su organización puede llevar a cabo una investigación de evaluación exitosa utilizando Formplus.

¿Qué es la investigación de evaluación?

También conocida como evaluación de programas, la investigación de evaluación es un diseño de investigación común que implica llevar a cabo una valoración estructurada del valor de los recursos comprometidos con un proyecto o un objetivo específico. A menudo adopta métodos de investigación social para reunir y analizar información útil sobre los procesos y productos de la organización.

Como tipo de investigación aplicada, la investigación de evaluación suele estar asociada a escenarios reales dentro de contextos organizativos. Esto significa que el investigador tendrá que aprovechar las habilidades comunes del lugar de trabajo, incluyendo las habilidades interpersonales y el juego en equipo, para llegar a los resultados objetivos de la investigación que serán útiles para las partes interesadas.

Características de la investigación de evaluación

1. Entorno de investigación: La investigación de evaluación se realiza en el mundo real; es decir, en el contexto de una organización.
2. Enfoque de la investigación: La investigación de evaluación se ocupa principalmente de medir los resultados de un proceso más que el proceso en sí.
3. Resultado de la investigación: La investigación de evaluación se emplea para la toma de decisiones estratégicas en las organizaciones.
4. Objetivo de la investigación: El objetivo de la evaluación de programas es determinar si un proceso ha producido los resultados deseados.
5. Este tipo de investigación protege los intereses de las partes interesadas en la organización.
6. A menudo representa un punto intermedio entre la investigación pura y la aplicada.
7. La investigación de evaluación es detallada y continua. Presta atención a los procesos performativos más que a las descripciones.
8. Proceso de investigación: Este diseño de investigación utiliza métodos de investigación cualitativos y cuantitativos para reunir datos relevantes sobre un producto o una estrategia basada en la acción. Estos métodos incluyen la observación, las pruebas y las encuestas.

Tipos de investigación de la evaluación

La Enciclopedia de la Evaluación (Mathison, 2004) trata cuarenta y dos enfoques y modelos de evaluación diferentes que van desde la «indagación apreciativa» hasta el «conocimiento» y la «evaluación transformadora». Entre los tipos comunes de investigación de la evaluación se encuentran los siguientes:

• Evaluación formativa

La evaluación formativa o estudio de referencia es un tipo de investigación de evaluación que implica la valoración de las necesidades de los usuarios o del mercado objetivo antes de embarcarse en un proyecto. La evaluación formativa es el punto de partida de la investigación de evaluación porque establece el tono del proyecto de la organización y proporciona información útil para otros tipos de evaluación.

• Evaluación a medio plazo

La evaluación a medio plazo implica valorar hasta dónde ha llegado un proyecto y determinar si se ajusta a las metas y objetivos establecidos. Las revisiones intermedias permiten a la organización determinar si es necesario un cambio o una modificación de la estrategia de implementación, y también sirve para el seguimiento del proyecto.

• Evaluación sumativa

Este tipo de evaluación también se conoce como evaluación de fin de proyecto y se realiza inmediatamente después de la finalización de un proyecto. En ella, el investigador examina el valor y los productos del programa en el contexto de los resultados previstos.

La evaluación sumativa permite a la organización medir el grado de éxito de un proyecto. Estos resultados pueden compartirse con las partes interesadas, los mercados objetivo y los posibles inversores.

• Evaluación de resultados

La evaluación de resultados está orientada principalmente al público objetivo porque mide los efectos del proyecto, programa o producto en los usuarios. Este tipo de evaluación considera los resultados del proyecto a través de la lente del público objetivo y suele medir cambios como la mejora de los conocimientos, la adquisición de habilidades y el aumento de la eficiencia en el trabajo.

• Investigación apreciativa

La investigación apreciativa es un tipo de investigación de evaluación que presta atención a los enfoques que producen resultados. Se basa en la creencia de que una organización crecerá en cualquier dirección a la que sus partes interesadas presten atención primordial, de modo que si toda la atención se centra en los problemas, identificarlos sería fácil.

Al llevar a cabo la indagación apreciativa, la investigación identifica los factores directamente responsables de los resultados positivos obtenidos en el curso de un proyecto, analiza las razones de estos resultados e intensifica la utilización de estos factores.

Metodología de la investigación evaluativa

Hay cuatro métodos principales de investigación evaluativa, a saber: la medición de la producción, la medición de la entrada, la evaluación del impacto y la calidad del servicio

• Medición de la producción/del rendimiento

La medición de la producción es un método empleado en la investigación evaluativa que muestra los resultados de una actividad emprendida por una organización. En otras palabras, la medición del rendimiento presta atención a los resultados alcanzados por los recursos invertidos en una actividad o proceso organizativo específico.

Más que invertir recursos en un proyecto, las organizaciones deben ser capaces de rastrear hasta qué punto estos recursos han dado resultados, y aquí es donde entra en juego la medición del rendimiento. La medición del rendimiento permite a las organizaciones prestar atención a la eficacia y al impacto de un proceso, en lugar de limitarse al proceso en sí.

Otros indicadores clave de la medición del rendimiento son la satisfacción del usuario, la capacidad organizativa, la penetración en el mercado y la utilización de las instalaciones. Al llevar a cabo la medición del rendimiento, las organizaciones deben identificar los parámetros que son relevantes para el proceso en cuestión, su industria y los mercados objetivo.

5 Ejemplos de preguntas de investigación para la evaluación del rendimiento

1. ¿Cuál es la rentabilidad de este proyecto?
2. ¿Cuál es el alcance general de este proyecto?
3. ¿Cómo calificaría la penetración en el mercado de este proyecto?
4. ¿Cómo es de accesible el proyecto?
5. ¿Es este proyecto eficiente en cuanto a tiempo?

• Medición de los insumos

En la investigación de evaluación, la medición de los insumos implica valorar el número de recursos comprometidos con un proyecto u objetivo en cualquier organización. Este es uno de los indicadores más comunes en la investigación de evaluación porque permite a las organizaciones hacer un seguimiento de sus inversiones.

El indicador más común de la medición de insumos es el presupuesto, que permite a las organizaciones evaluar y limitar los gastos de un proyecto. También es importante medir las inversiones no monetarias como el capital humano; es decir, el número de personas necesarias para la ejecución exitosa del proyecto y el capital de producción.

5 Preguntas de Investigación de Evaluación de Insumos Ejemplos

1. ¿Cuál es el presupuesto para este proyecto?
2. ¿Cuál es el cronograma de este proceso?
3. ¿Cuántos empleados han sido asignados a este proyecto?
4. ¿Hay que comprar nueva maquinaria para este proyecto?
5. ¿Cuántos terceros son colaboradores en este proyecto?

• Evaluación de impacto/resultados

En la evaluación de impacto, el investigador de la evaluación se centra en cómo el producto o el proyecto afecta a los mercados objetivo, tanto directa como indirectamente. La evaluación de los resultados supone un cierto reto porque muchas veces es difícil medir el valor y los beneficios en tiempo real de un proyecto para los usuarios.

Al evaluar el impacto de un proceso, el investigador de la evaluación debe prestar atención a la mejora registrada por los usuarios como resultado del proceso o proyecto en cuestión. Por lo tanto, tiene sentido centrarse en los cambios cognitivos y afectivos, la satisfacción de las expectativas y otros logros similares de los usuarios.

5 Ejemplos de preguntas de investigación de evaluación de impacto

1. ¿Cómo le ha afectado este proyecto?
2. ¿Le ha afectado este proceso de forma positiva o negativa?
3. ¿Qué papel ha desempeñado este proyecto en la mejora de su poder adquisitivo?
4. En una escala del 1 al 10, ¿cuánta ilusión le hace este proyecto?
5. ¿Cómo ha mejorado este proyecto su salud mental?

• Calidad del servicio

La calidad del servicio es el método de investigación de evaluación que tiene en cuenta las diferencias entre las expectativas de los mercados objetivo y su impresión del proyecto realizado. Por lo tanto, presta atención a la evaluación global de la calidad del servicio realizada por los usuarios.

No es raro que las organizaciones construyan las expectativas de los mercados objetivo cuando se embarcan en proyectos específicos. La evaluación de la calidad del servicio permite a estas organizaciones hacer un seguimiento de la medida en que la entrega real del producto o servicio cumple con las expectativas.

5 preguntas de evaluación de la calidad del servicio

1. En una escala del 1 al 10, ¿cuál es su grado de satisfacción con el producto?
2. ¿Qué tan útil fue nuestro representante de servicio al cliente?
3. ¿Qué tan satisfecho está con la calidad del servicio?
4. ¿Cuánto tiempo se tardó en resolver el problema?
5. ¿Cuál es la probabilidad de que nos recomiende a su red?

Usos de la investigación de evaluación

• La investigación de evaluación es utilizada por las organizaciones para medir la eficacia de las actividades e identificar las áreas que necesitan mejorar. Los hallazgos de la investigación de evaluación son clave para los avances de proyectos y productos y son muy influyentes para ayudar a las organizaciones a realizar sus objetivos de manera eficiente.
• Las conclusiones obtenidas de la investigación de evaluación sirven como prueba del impacto del proyecto emprendido por una organización. Esta información se puede presentar a las partes interesadas, a los clientes, y también puede ayudar a la organización a asegurar las inversiones para futuros proyectos.
• La investigación de evaluación ayuda a las organizaciones a justificar el uso de recursos limitados y a elegir las mejores alternativas.
• También es útil en la fijación y realización de objetivos pragmáticos.
• La investigación de evaluación proporciona una visión detallada de los proyectos emprendidos por una organización. Esencialmente, permite a todas las partes interesadas comprender las múltiples dimensiones de un proceso y determinar los puntos fuertes y débiles.
• La investigación de evaluación también desempeña un papel importante a la hora de ayudar a las organizaciones a mejorar su práctica general y la prestación de servicios. Este diseño de investigación permite a las organizaciones sopesar los procesos existentes a través de la retroalimentación proporcionada por las partes interesadas, y esto informa una mejor toma de decisiones.
• La investigación de evaluación también es fundamental para el desarrollo sostenible de la capacidad. Le ayuda a analizar los patrones de la demanda y a determinar si su organización necesita más fondos, capacitación o mejores operaciones.

Técnicas de recopilación de datos utilizadas en la investigación de evaluación

Al recopilar datos útiles para la investigación de evaluación, el investigador suele combinar métodos de investigación cuantitativos y cualitativos. Los métodos de investigación cualitativa permiten al investigador reunir información relacionada con valores intangibles como la satisfacción y la percepción del mercado.

Por otro lado, los métodos cuantitativos son utilizados por el investigador de la evaluación para valorar patrones numéricos, es decir, datos cuantificables. Estos métodos le ayudan a medir el impacto y los resultados; aunque pueden no servir para entender el contexto del proceso.

Métodos cuantitativos para la investigación de la evaluación

• Encuestas

Una encuesta es un método cuantitativo que le permite recoger información sobre un proyecto de un grupo específico de personas. Las encuestas se basan en gran medida en el contexto y se limitan a grupos objetivo a los que se les formula una serie de preguntas estructuradas de acuerdo con el contexto predeterminado.

Las encuestas suelen consistir en preguntas cerradas que permiten al investigador evaluador obtener información sobre diversas variables, como la cobertura del mercado y las preferencias de los clientes. Las encuestas pueden realizarse físicamente mediante formularios en papel o en línea a través de plataformas de recopilación de datos como Formplus.

• Cuestionarios

Un cuestionario es un instrumento de investigación cuantitativo habitual en la investigación evaluativa. Por lo general, se trata de un conjunto de diferentes tipos de preguntas o avisos que ayudan al investigador a obtener información valiosa de los encuestados.

• Encuestas

Una encuesta es un método común de muestreo de opinión que permite sopesar la percepción del público sobre temas que le afectan. La mejor manera de conseguir precisión en los sondeos es realizarlos online mediante plataformas como Formplus.

Las encuestas suelen estar estructuradas en forma de preguntas tipo Likert y las opciones que se ofrecen siempre tienen en cuenta la neutralidad o la indecisión. La realización de una encuesta permite al investigador de la evaluación comprender hasta qué punto el producto o servicio satisface las necesidades de los usuarios.

Métodos cualitativos para la investigación de evaluación

• Entrevista individual

Una entrevista es una conversación estructurada en la que intervienen dos participantes; normalmente el investigador y el usuario o un miembro del mercado objetivo. Las entrevistas uno a uno pueden realizarse físicamente, por teléfono y a través de aplicaciones de videoconferencia como Zoom y Google Meet.

• Grupos de discusión

Un grupo de discusión es un método de investigación que implica la interacción con un número limitado de personas dentro de su mercado objetivo, que pueden proporcionar información sobre las percepciones del mercado y los nuevos productos.

• Observación cualitativa

La observación cualitativa es un método de investigación que permite al investigador de la evaluación reunir información útil del público objetivo a través de una variedad de enfoques subjetivos. Este método es más extenso que la observación cuantitativa porque se trata de una muestra de menor tamaño, y también utiliza el análisis inductivo.

• Estudios de caso

Un estudio de caso es un método de investigación que ayuda al investigador a comprender mejor un tema o proceso. Los estudios de casos implican una investigación en profundidad de un tema determinado, para comprender sus funcionalidades y éxitos.

Cómo crear el constructor de formularios en línea de Formplus para la encuesta de evaluación

• Entrar en Formplus

En el constructor de Formplus, puede crear fácilmente su encuesta de evaluación arrastrando y soltando los campos preferidos en su formulario. Para acceder al constructor de Formplus, deberá crear una cuenta en Formplus.

Una vez hecho esto, inicie sesión en su cuenta y haga clic en «Crear formulario» para comenzar.

• Editar título del formulario

Haga clic en el campo proporcionado para introducir el título de su formulario, por ejemplo, «Encuesta de investigación de evaluación».

• Editar formulario

Haga clic en el botón de edición para editar el formulario.

Añadir campos: Arrastre y suelte los campos de formulario preferidos en su formulario en la columna de entradas del constructor de Formplus. Hay varias opciones de entrada de campo para las encuestas en el constructor de Formplus.

Editar campos

Haga clic en «Guardar»

Ver formulario.

• Personalización del formulario

Con las opciones de personalización del formulario en el constructor de formularios, puede cambiar fácilmente el aspecto de su formulario y hacerlo más único y personalizado. Formplus le permite cambiar el tema de su formulario, añadir imágenes de fondo, e incluso cambiar la fuente de acuerdo a sus necesidades.

• Múltiples opciones para compartir

Formplus ofrece múltiples opciones para compartir el formulario que le permite compartir fácilmente su encuesta de evaluación con los encuestados. Puede utilizar los botones para compartir directamente en las redes sociales para compartir el enlace de su formulario en las páginas de las redes sociales de su organización.

También puede enviar su formulario de encuesta como invitaciones por correo electrónico a sus sujetos de investigación. Si lo desea, puede compartir el código QR de su formulario o incrustarlo en el sitio web de su organización para facilitar el acceso.

Conclusión

La realización de una investigación de evaluación permite a las organizaciones determinar la eficacia de sus actividades en diferentes fases. Este tipo de investigación puede llevarse a cabo mediante métodos de recopilación de datos cualitativos y cuantitativos, entre los que se incluyen los grupos de discusión, la observación, las entrevistas telefónicas e individuales y las encuestas.

Las encuestas en línea creadas y administradas a través de plataformas de recopilación de datos como Formplus le facilitan la recopilación y el procesamiento de la información durante la investigación de evaluación. Con las múltiples opciones de uso compartido de formularios de Formplus, le resultará aún más fácil recopilar datos útiles de los mercados objetivo.