Preamble
Christian Dior, Inc. (la «Compañía») vende moda de lujo prêt-à-porter masculina y femenina, accesorios y joyas en todo Estados Unidos bajo las siguientes marcas de Christian Dior Couture SA: Christian Dior, Dior, Baby Dior, Dior Homme y Dior Joaillerie.
Para responder mejor a las expectativas de sus clientes, la Sociedad, además de su propia red de venta al por menor y al por mayor, ha creado una boutique en línea para una selección limitada de mercancías (los «Artículos Dior»).
Ámbito de aplicación
Los términos y condiciones de venta son aplicables a todas las ventas de Artículos Dior, realizadas (i) por teléfono a través del Departamento de Comercio Electrónico de la Empresa; o (ii) en línea a través del portal de Estados Unidos del sitio web de la Empresa, identificado por los nombres de dominio «www.dior.com» y/o «www.diorboutique.com» (el «Sitio Web»):
– Para las compras efectuadas por los clientes que son personas físicas que actúan como consumidores (entendiendo por «consumidores» las personas que actúan fuera de su actividad comercial o empresarial), cuya dirección de facturación se encuentra en los Estados Unidos
, para su entrega a dichos clientes o a cualquier otro tercero de su elección
Cualquier venta de Artículos Dior a través del Departamento de Comercio Electrónico y/o a través del Sitio Web está sujeta a los términos y condiciones de venta establecidos en el presente documento. Al hacer clic en el botón «Acepto las condiciones de venta» antes de confirmar su pedido, el cliente confirma que ha aceptado incondicionalmente estas condiciones.
La Empresa se reserva el derecho de modificar periódicamente las condiciones de venta. Se recomienda al cliente que lea detenidamente estas condiciones antes de realizar el pedido y que imprima una copia de las mismas para futuras consultas.
La Empresa
Christian Dior, Inc. es una sociedad neoyorquina, cuya oficina principal se encuentra en 712 Fifth Avenue 37th Floor New York, NY 10019.
Teléfono: (212) 582-0500
Fax: (212) 582-1063
E-mail: [email protected]
Información relativa a los Artículos Dior y limitación de la responsabilidad
Toda la información (nombre, definición, representación, descripción detallada) relativa a los Artículos Dior ofrecidos a la venta en virtud de las presentes condiciones está disponible en las tiendas de la Empresa, en el Sitio Web o a petición por teléfono en el número 1-800-929-DIOR de 9 a 18 horas EST de lunes a viernes, excluyendo los días festivos. Para consultas fuera de este horario comercial, deje un mensaje detallado en el buzón de voz corporativo. La empresa hará todos los esfuerzos razonables para atender las consultas de los clientes antes del siguiente día laborable.
Condiciones para realizar un pedido
Al realizar un pedido a través del Departamento de Comercio Electrónico o del Sitio Web, el cliente garantiza que tiene al menos 18 años de edad, que tiene capacidad legal para celebrar un contrato válido y vinculante, y que es titular de una tarjeta de crédito/débito.
Los pedidos deben realizarse en inglés y están sujetos a la disponibilidad de existencias. El cliente será informado por el Departamento de Comercio Electrónico a través de un correo electrónico de confirmación en el que se detallarán los gastos de envío, la facturación y los productos por pedido.
En el caso de que un artículo aparezca con un precio incorrecto, la Compañía no se hace responsable de los errores insustanciales que puedan producirse y no está obligada a respetar los precios inexactos publicados. La Empresa se reserva el derecho, a su entera discreción, de cancelar los pedidos de artículos con precios incorrectos.
Si el/los artículo(s) pedido(s) ya no está(n) disponible(s), la Empresa lo notificará al cliente (llamada telefónica o correo electrónico) lo antes posible y lo notificará sin demora a la cuenta bancaria del cliente o al emisor de la tarjeta de crédito/débito. El cliente deberá esperar aproximadamente 3 días hábiles para que su institución financiera refleje esta transacción.
El cliente se compromete a proporcionar a la Empresa información completa, precisa y actualizada para que la Empresa pueda procesar su pedido de acuerdo con estos términos y condiciones. En caso de que la información esté incompleta, sea incorrecta y/o infrinja los términos y condiciones, la Compañía se reserva el derecho de cancelar el pedido o suspender su procesamiento hasta que se proporcione la información exacta.
Al crear una cuenta, el cliente debe proporcionar ciertos datos personales, como el nombre, el nombre de usuario y la contraseña de Internet, la dirección permanente, el número de teléfono, el correo electrónico, la dirección de entrega y el método de pago (los «Datos Personales»). Al confirmar un pedido en el Sitio Web o a través del Departamento de Comercio Electrónico, el cliente acepta que los Datos Personales sean transmitidos a Christian Dior Couture SA con el fin de procesar el pedido. El cliente también acepta que los Datos Personales puedan ser compartidos con los socios contratados por la Empresa, con el único fin de realizar el pedido.
Al crear su cuenta, el cliente puede elegir recibir la Newsletter de la Empresa. Al seleccionar este servicio, el cliente acepta que sus Datos Personales sean utilizados por Christian Dior Couture SA con el único fin de enviar la Newsletter.
Para ejercer sus derechos, el cliente debe enviar un correo electrónico a: [email protected] o llamar por teléfono: 1-800-929-DIOR o escribir a: Christian Dior Couture SA, CRM Department, 60 West 55th Street 3rd Floor New York, NY 10019. Los Datos Personales recogidos por la Empresa en nombre de Christian Dior Couture SA serán transmitidos, conservados y tratados por Christian Dior Couture SA en Francia, de conformidad con las leyes francesas.
La Empresa se reserva el derecho, a su entera discreción, de rechazar cualquier pedido que supere los cinco artículos, con un máximo de dos artículos idénticos.
La Empresa también podrá rechazar pedidos (i) de clientes con los que exista una disputa en curso sobre el pago de un pedido anterior; o (ii) que no se ajusten estrictamente a estos términos y condiciones de venta.
Si la Compañía tiene conocimiento de que un pedido no satisface estos términos y condiciones de venta (por ejemplo, la dirección de entrega incorrecta, superando el número autorizado de artículos), la Compañía informará al cliente por teléfono o correo electrónico en un plazo de seis días hábiles; y si el cliente no corrige el pedido, la Compañía se reserva el derecho de cancelar el pedido.
Pedir artículos Dior por teléfono
Los pedidos realizados por teléfono se efectuarán en el Departamento de Comercio Electrónico por teléfono, llamando al 1-800-929-DIOR, de 9:00 a 18:00 horas, hora del este, de lunes a viernes, excluyendo los días festivos.
El cliente deberá proporcionar el número de su tarjeta de crédito/débito y/o los datos bancarios para poder realizar correctamente un pedido.
Una vez que el banco del cliente acepte el débito de la tarjeta de crédito/débito o de la cuenta bancaria del cliente, su pedido se transferirá directamente al departamento de preparación de pedidos de la Empresa y se considerará aceptado por ésta.
Pedir artículos Dior en el Sitio web
Los pedidos realizados a través del Sitio web se ajustarán estrictamente al procedimiento descrito a continuación, mediante una serie de pantallas que indican las fases sucesivas que debe seguir el cliente.
Primera etapa: selección de artículos por parte del cliente
En el Sitio Web, el cliente seleccionará, introducirá y confirmará la identificación y la cantidad de los artículos que desea pedir (cuya disponibilidad deberá confirmar la Empresa, en su caso); estos artículos se añadirán a la «Cesta de la compra» del cliente.
Segundo paso: revisión del contenido de la «Bolsa de la Compra»
En línea, el cliente podrá revisar y modificar libremente el contenido de la «Bolsa de la Compra» eliminando un artículo originalmente seleccionado, modificando las cantidades pedidas o añadiendo un artículo, haciendo clic en las herramientas correspondientes disponibles en la «Bolsa de la Compra»
La «Bolsa de la Compra» mostrará automáticamente el precio de los artículos, tal y como se define a continuación.
Tercer paso: confirmar los artículos seleccionados y realizar el pedido
Cuando el cliente haya terminado de hacer su selección, deberá confirmar el contenido de la «Bolsa de la compra», haciendo clic en «Confirmar su pedido».
Para finalizar el pedido, el cliente deberá facilitar el nombre de usuario y el inicio de sesión de su cuenta de la empresa o su dirección de facturación y número de teléfono.
El cliente debe confirmar la dirección de entrega, que puede ser su dirección de facturación en EE.UU., su dirección de trabajo o la dirección de un tercero que desee en Estados Unidos.
El cliente también debe confirmar el modo de envío (prioritario o estándar): los gastos de envío &del pedido que se especifiquen en ese momento; y, por último, la forma de pago elegida.
Una vez introducidos y confirmados todos estos datos, se mostrará automáticamente el precio de los artículos, los gastos de embalaje y de envío como total final del cliente.
Después de introducir el número de la tarjeta de débito/crédito, cumpliendo las condiciones que se indican a continuación, el cliente deberá pulsar el botón «CONFIRMAR SU PEDIDO» y se comprobará la viabilidad de su tarjeta de crédito/débito o cuenta bancaria. Cuando aparezca la confirmación del cargo en cuenta emitida por la entidad financiera, se aconseja al cliente que guarde y/o imprima la confirmación.
Una vez que el banco del cliente acepte el cargo en cuenta, se considerará que el pedido ha sido realizado por el cliente, la «Bolsa de la compra» del cliente será transferida directamente al departamento de preparación de pedidos de la Compañía, y se mostrará el número de pedido registrado por el cliente. La visualización del número de pedido no constituye la aceptación del mismo. El pedido realizado por el cliente constituye una oferta de compra de los Artículos Dior por parte de la Empresa.
Acuse de recibo del pedido por parte de la Empresa
La Empresa acusará recibo del pedido del cliente sin demora mediante el envío de un correo electrónico automático de confirmación a la dirección de correo electrónico del cliente. Dicho correo electrónico automático confirmará que el pedido del cliente ha sido realizado, pero no constituye necesariamente la aceptación del pedido del cliente.
Aceptación del pedido por parte de la empresa
El cliente deberá dejar pasar hasta seis días tras la visualización del número de pedido registrado para que la empresa confirme la aceptación del pedido mediante un correo electrónico enviado a la dirección de correo electrónico del cliente. El cliente acepta formalmente el correo electrónico de aceptación de su pedido por parte de la Empresa
Este correo de confirmación incluirá toda la información relativa al pedido, incluida la disponibilidad de los artículos solicitados, los plazos de entrega o la forma de pago elegida, si procede. También indicará el número de pedido registrado que la Empresa ha asignado al pedido del cliente.
Prueba de pedido
Una vez que el pedido se haya realizado con éxito, la Empresa enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación en el que se detallarán los artículos vendidos, la forma de pago, incluida la identificación segura de la tarjeta de crédito, y la dirección de facturación y envío. El correo electrónico de confirmación se enviará a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente. Si el cliente no recibe el correo electrónico de confirmación, se le aconseja que compruebe las carpetas de correo no deseado y de correo masivo o que llame al 1-800-929-DIOR, donde se le ayudará.
Se aconseja al cliente que guarde una copia (electrónica o impresa) de la información relativa a su pedido en línea.
Condiciones de pago
El pago de sus compras por parte del cliente se realizará mediante tarjeta de crédito/débito utilizando únicamente los siguientes emisores de tarjetas: Visa, American Express, Mastercard y Diner’s Club.
El cliente sólo podrá pagar su pedido con su propia tarjeta de crédito/débito que lleve su identidad (nombre y apellidos).
El pago en línea con tarjeta de crédito/débito está protegido por SSL. Todas las páginas del sitio web bajo «https» son de un servidor seguro que funciona en modo SSL (128 bits), para garantizar que el pago del cliente se procesa de forma segura. El cliente introduce su número de tarjeta de crédito/débito y/o sus datos bancarios a través de un formulario de pedido de pago en línea. A continuación, la transacción se realiza a través de estándares de seguridad bancaria encriptados. Al transmitir sus datos bancarios, el cliente acepta incondicionalmente por adelantado que la Empresa realice la transacción segura. Por lo tanto, el cliente autoriza de antemano a su banco a cargar su tarjeta de crédito/débito o su cuenta bancaria a la vista de los registros o extractos transmitidos por la Empresa, incluso en ausencia de facturas firmadas por el titular de la tarjeta. La autorización de débito en la cuenta del cliente se da siempre por el importe del artículo(s) adquirido(s) tal y como ha sido facturado por la Compañía.
La Compañía implementa un acceso seguro y encriptado actualizado a su servidor para el pago telefónico y en línea. La Compañía no será responsable del resultado y las consecuencias de cualquier acceso no autorizado y/o intrusión por parte de un tercero a dicho servidor (por ejemplo, piratería informática). Para evitar cualquier riesgo de piratería informática, la Empresa no registrará el número de la tarjeta de crédito/débito del cliente y/o los datos bancarios que éste introduzca en el formulario de pedido de pago en línea.
El cargo en la tarjeta de crédito/débito del cliente se realizará en los seis días siguientes a la confirmación del envío del pedido por parte de la Empresa. En caso de imposibilidad de cargar los importes debidos por el cliente por cualquier motivo (rechazo del banco, etc.), el pedido se considerará anulado.
Entrega
Todos los pedidos se entregan a través de FedEx u otro servicio de mensajería nocturno de confianza a las direcciones del trabajo y del domicilio. No se realizarán envíos a hoteles ni a apartados de correos.
El cliente se compromete a facilitar la dirección exacta de su domicilio de facturación al realizar el pedido.
La entrega se realizará una vez recibido el pago del pedido:
en un plazo de 30 días a partir de la fecha del pedido;
o, en caso de indisponibilidad temporal del artículo aceptada por el cliente, en el plazo o plazos indicados al cliente: (i) por el Departamento de Comercio Electrónico; (ii) por el sitio web en el momento de realizar el pedido.
La Empresa entregará los Artículos Dior pedidos por vía estándar (1-5 días por tierra) o de un día para otro, según prefiera el cliente. Si el valor del pedido es superior a 500,00 dólares estadounidenses, la Empresa se reserva el derecho de exigir la firma del cliente o de su representante como condición de entrega.
La entrega sólo se realizará en los Estados Unidos de América continentales.
Riesgo y titularidad
El riesgo de pérdida o daño de los artículos Dior se transmitirá al cliente en el momento de la entrega.
La titularidad de los artículos Dior sólo se transmitirá al cliente cuando la Empresa reciba el pago íntegro de todas las sumas debidas por los artículos, incluidos los gastos de embalaje y envío. En caso de pago incompleto o parcial, la Empresa podrá, sin previo aviso, reclamar cualquier artículo entregado por la Empresa al cliente.
Derechos de propiedad intelectual
Se concede al cliente una licencia de uso del Sitio Web, sin embargo, el Sitio Web seguirá siendo propiedad exclusiva de la Empresa, que ha creado y publicado en línea las páginas web, las imágenes y los scripts y datos fuente. Por lo tanto, el cliente no podrá difundir o copiar el sitio web, en su totalidad o en parte, en cualquier forma.
Los artículos y las marcas de la Empresa (y de Christian Dior Couture SA), en particular Christian Dior, Dior, Baby Dior, Dior Homme y Dior Joaillerie (lista no exhaustiva), así como todas las demás marcas, ilustraciones, imágenes, diseños y modelos y logotipos que figuran en los artículos vendidos de la Empresa, sus accesorios o embalajes, registrados o no, son y siguen siendo propiedad exclusiva de la Empresa y/o de Christian Dior Couture SA. Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial, la descarga, la alteración o la utilización de estas marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos, diseños y modelos, por cualquier motivo y en cualquier soporte, sin la autorización expresa y previa por escrito de la Empresa (o de Christian Dior Couture SA). Lo mismo se aplica a cualquier combinación o conjunción con cualquier otra marca, símbolo, logotipo y, en general, cualquier símbolo distintivo destinado a constituir un logotipo compuesto.
De igual modo, queda estrictamente prohibido, sin la autorización expresa y previa por escrito de la Sociedad (o de Christian Dior Couture SA), crear hipervínculos hacia cualquier página o elemento del Sitio web o hacer cualquier uso no conforme con la presente licencia del Sitio web y, en particular, utilizar cualquier parte del material del Sitio web (elementos presentados, descripciones, precio, datos, software, gráficos, imágenes, textos, fotografías, herramientas, etc.) con fines comerciales.
Derecho de rescisión
El cliente tiene derecho a rescindir el contrato sin necesidad de justificación, hasta siete (7) días (excluyendo sábados, domingos y festivos) siguientes a la fecha de recepción de dicho artículo por parte del cliente, con sujeción a los términos y condiciones que se exponen a continuación.
Para ejercer su derecho de rescisión antes de que los Artículos Dior hayan sido entregados, el cliente deberá notificarlo por escrito a la Empresa por teléfono al 1-800-929-DIOR o por correo electrónico a [email protected]. Para ejercer su derecho de retractación después de la entrega de los Artículos Dior, el cliente deberá devolver el artículo entregado en un plazo de treinta (30) días, en su embalaje original, exactamente en el mismo estado en el que le fue entregado, completo (con los accesorios, el manual, el documento de garantía, etc.) con una copia de la factura y el formulario de devolución/sustitución adjunto a su pedido, a la dirección indicada en dicho formulario. La eliminación de las etiquetas será motivo válido para que la Empresa declare la devolución como objetable.
Se recomienda al cliente que envíe los artículos por correo certificado u otro método con fecha garantizada y que conserve un justificante de la devolución. Los gastos de devolución de los Artículos Dior correrán a cargo del cliente.
Si el cliente no devuelve los Artículos Dior exactamente como se exige en las presentes condiciones, la Empresa podrá declarar la devolución como no válida y podrá cobrar debidamente la mercancía al cliente.
Si la devolución se realiza en tiempo y forma, el reembolso del precio facturado de los artículos devueltos se efectuará mediante un abono en la cuenta bancaria o en la tarjeta de crédito/débito del cliente. Los artículos devueltos incompletos, dañados, deteriorados o invendibles no serán aceptados y no se efectuará el reembolso. La Compañía se reserva el derecho, a su única y absoluta discreción, de renunciar a uno o a todos sus derechos, pero una renuncia en un caso no se considerará una renuncia en cualquier caso posterior.
En el caso de que el cliente solicite el envío a un tercero, el derecho a rescindir el contrato en virtud de esta cláusula sólo podrá ser ejercido por el cliente y no podrá, en ningún caso, ser ejercido por el tercero.
Conformidad – Garantía
El cliente deberá comprobar que los artículos entregados se corresponden con el pedido. Si alguno de los artículos entregados no se corresponde con el pedido, el cliente deberá informar a la Compañía lo antes posible (pero en ningún caso más tarde de 30 días), ya sea por teléfono al Departamento de Comercio Electrónico (de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora del este), o por correo electrónico a [email protected], especificando la discrepancia del artículo y devolver el/los artículo(s) correspondiente(s) en su embalaje original, en las condiciones de entrega originales y con una copia de la factura y el Formulario de Devolución/Sustitución a la dirección especificada en el formulario.
Los artículos deben ser devueltos por correo certificado u otro método seguro con fecha de entrega garantizada. La Compañía reembolsará al cliente los gastos de envío de la mercancía devuelta si (a) la no conformidad de un artículo es confirmada por la Compañía y (b) la Compañía recibe una prueba adecuada del cliente de los gastos de envío incurridos.
Si la sustitución del artículo no conforme no es factible según lo determinado por la Compañía, o si el cliente no desea recibir un crédito en la tienda por parte de la Compañía, se realizará un reembolso completo del precio facturado (coste del artículo y costes de embalaje y entrega) de los artículos no conformes mediante el abono en la cuenta bancaria o tarjeta de crédito/débito del cliente a la recepción por parte de la Compañía de los artículos devueltos.
Limitación de la responsabilidad
La Empresa no será responsable ante el cliente por representación (a menos que sea fraudulenta), obligación de derecho común o en virtud de cualquier término expreso o implícito del contrato por:
-cualquier pérdida que no sea razonablemente previsible por ambas partes en el momento de la celebración del contrato y que surja en relación con el suministro del/de los artículo(s) Dior y los servicios relacionados o su uso por parte del cliente;
-cualquier pérdida que no sea causada por un incumplimiento por parte de la Empresa;
-pérdidas empresariales o comerciales.
La responsabilidad total de la Empresa en relación con el contrato no superará el precio de compra del/de los Artículo(s) Dior en cuestión.
Nada de lo dispuesto en el presente contrato significa que la responsabilidad de la Empresa hacia el cliente en caso de muerte o de daños corporales resultantes de la negligencia de la Empresa o de sus empleados, agentes o subcontratistas esté limitada.
Sin garantía
La Empresa no será responsable de los fallos técnicos, de hardware o de software de cualquier tipo en relación con el uso de su Sitio Web, incluyendo, pero sin limitarse a, el uso de formularios o la descarga de información. La Empresa no será responsable en modo alguno de los daños directos, indirectos, especiales, incidentales, consecuentes, punitivos o de otro tipo que resulten de errores, omisiones, información fechada, disponibilidad, uso, acceso o imposibilidad de uso de la información. La información contenida en el sitio web está actualizada únicamente en la fecha de su publicación. La Empresa renuncia específicamente a cualquier obligación de actualización de la información.
El uso del Sitio Web y de los Artículos Dior se proporciona «tal cual», sin garantías de ningún tipo, ni expresas ni implícitas, incluidas, pero sin limitarse a ellas, las garantías de título o las garantías implícitas de comerciabilidad o de adecuación a un fin determinado, salvo las garantías implícitas e incapaces de ser excluidas, restringidas o modificadas en virtud de las leyes aplicables a este contrato.
Esta exención de responsabilidad se aplica a cualquier daño o perjuicio causado por cualquier fallo de funcionamiento, error, omisión, interrupción, supresión, defecto, retraso en la operación o transmisión, virus informático, fallo de la línea de comunicación, robo o destrucción o acceso no autorizado, alteración o uso del registro, ya sea por incumplimiento de contrato, comportamiento torticero, negligencia o bajo cualquier otra causa de acción.
No renuncia
El hecho de que la Compañía no haga cumplir una o más de las disposiciones de estos términos y condiciones de venta no constituye una renuncia a dichos derechos o recursos y no eximirá al cliente del cumplimiento de dichas obligaciones.
Validez de las presentes condiciones de venta
Si alguna de las disposiciones de las presentes condiciones de venta es declarada total o parcialmente inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones y los demás derechos y obligaciones resultantes de las presentes condiciones seguirán siendo válidos en la medida en que lo permita la ley.
Confidencialidad
La Empresa no comparte ni vende la información de los clientes, excepto con las filiales, subsidiarias y Christian Dior Couture SA de la Empresa. La Empresa no revela ninguna información personal proporcionada por los clientes a través de su Sitio web a terceros, a menos que el cliente lo autorice, que un organismo gubernamental con jurisdicción lo obligue, o que un tribunal con jurisdicción competente u otra operación de la ley.
Litigios – Ley aplicable
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes del Estado de Nueva York.
El cliente (a) consiente irrevocablemente y se somete a la jurisdicción de cualquier tribunal federal, estatal, de condado o municipal con sede en el Estado de Nueva York con respecto a cualquier acción o procedimiento iniciado en el mismo por cualquiera de las partes contra la otra en relación con cualquier asunto que surja de este contrato o esté relacionado con él; (b) renuncia irrevocablemente a todas las objeciones en cuanto a la sede y a todos los derechos que pueda tener para solicitar un cambio de sede con respecto a cualquier acción o procedimiento; (c) acepta que las leyes del Estado de Nueva York regirán en cualquier acción o procedimiento de este tipo, y renuncia a cualquier defensa ante cualquier acción o procedimiento otorgada por las leyes de cualquier otro país o jurisdicción, a menos que dicha defensa también esté permitida por las leyes del Estado de Nueva York; y (d) acepta que cualquier sentencia definitiva dictada en su contra en cualquier acción o procedimiento de este tipo será concluyente y podrá ser ejecutada en cualquier otra jurisdicción mediante una demanda sobre la sentencia o de cualquier otra manera prevista por la ley. Las partes acuerdan que todas las acciones o procedimientos con respecto a cualquier asunto que surja de este contrato o que esté relacionado de alguna manera con el mismo se presentarán únicamente en el Estado de Nueva York, Condado de Nueva York.