¿Qué es la Ley de Protección del Consumidor Telefónico?
La Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA) entró en vigor en 1991. La ley fue diseñada para proteger a las personas de la comercialización y las solicitudes no deseadas a través del teléfono y los mensajes de texto. La ley creó el Registro Nacional de No Llamar, una lista a la que la gente puede apuntarse si no desea recibir llamadas de solicitud.
Una vez en la lista, los consumidores están protegidos de las llamadas de las empresas. Originalmente, una persona tenía que renovar su estatus en el registro cada cinco años, pero ahora inscribirse le mantiene en la lista permanentemente.
Cuando los telemarketers están autorizados a llamar, deben proporcionar al destinatario de la llamada un nombre, número de teléfono y dirección, así como información sobre la empresa para la que están llamando. Otras disposiciones de la ley impiden las llamadas antes de las 8 de la mañana o después de las 9 de la noche, y prohíben el uso de marcadores automáticos o robocalls.
¿Puedo presentar una demanda por robo de llamadas?
A pesar de la existencia de la TCPA y del Registro de No Llamar, los telemarketers siguen violando los derechos de los consumidores. Se ponen en contacto con las personas inscritas en el registro e ignoran las demás restricciones de la ley.
Si ha sido víctima de una llamada automática o cree que sus derechos han sido violados de alguna manera por un vendedor telefónico, podría tener una demanda contra la empresa. Podría recibir una indemnización aunque no fuera el destinatario de la llamada.
Las siguientes empresas pueden ser demandadas si violan la TCPA:
- Compañías de marketing
- Cobros de deudas
- Compañías de tarjetas de crédito
- Bancos
- Compañías de préstamos a estudiantes
- Compañías hipotecarias
- Compañías de cobro de cheques
- .empresas de cobro de cheques
- Llamadas de empresas que organizan «sorteos» y «concursos»
¿Cómo violan la TCPA los vendedores telefónicos?
Cada día, las empresas de telemarketing de todo el país violan las restricciones de la TCPA. Muchas de ellas utilizan marcadores automáticos, que son equipos electrónicos o programas informáticos que les permiten marcar números de teléfono sin ayuda humana. Puede haber una persona viva al otro lado del teléfono cuando respondas a una llamada de marcación automática, por lo que a veces es difícil saber si se utiliza uno. Sin embargo, si una grabación le saluda si descuelga, la llamada se hizo definitivamente utilizando un marcador automático.
Las llamadas de marcación automática también pueden identificarse por un período de silencio antes de que alguien entre en la línea cuando usted descuelga o por una llamada colgada.
Es ilegal que los telemarketers utilicen acciones prohibidas por la TCPA. Esto es cierto incluso si usted no contesta su teléfono. Si una llamada automática o robótica deja un mensaje, el mensaje debe incluir instrucciones sobre cómo optar por no recibir las llamadas a través de un número de teléfono gratuito.
Además, la ley puede aplicarse a las llamadas de los cobradores de deudas. Si usted le dice a un cobrador de deudas que se ha equivocado de número de teléfono y sigue poniéndose en contacto con usted, estará infringiendo la TCPA. La TCPA también se aplica a las llamadas políticas, siempre que se hagan a un teléfono fijo y no a un móvil.
Varias empresas ya han llegado a un acuerdo en las demandas presentadas contra ellas por violaciones de la TCPA, entre ellas:
- Caribbean Cruise Line
- Capital One
- Dish Network
- AT&T Mobile
- Bank of America
- Uber
- Wells Fargo
- Lifetime Fitness
Estas son sólo algunas de las empresas que han tenido que pagar acuerdos multimillonarios a personas cuyos derechos han sido vulnerados.millones a personas cuyos derechos fueron violados por tácticas de telemarketing agresivas e ilegales.
Si ha notado que le cuelgan las llamadas o ha recibido mensajes que parecen violar la TCPA, podría ser elegible para presentar una demanda contra la compañía que hace las llamadas. Las víctimas de las llamadas robóticas y de marcación automática podrían tener derecho a recibir hasta 1.500 dólares por llamada.
Cada situación es diferente. Si desea saber más sobre sus derechos en virtud de la TCPA, póngase en contacto con un abogado.