Cómo son las mejores agencias de marketing médico

Encontrar la agencia de marketing adecuada para asociarse es un reto, especialmente para los proveedores de atención médica. No hay dos consultas iguales, y se están produciendo cambios monumentales no sólo en la reforma sanitaria, sino también en el recorrido del paciente.

Ya sea que dirija una consulta privada, un centro quirúrgico, un servicio de salud a domicilio o un sistema de salud, o que desempeñe alguna otra función en el ámbito de la salud, ¿cómo puede elegir una agencia que entienda las estrategias de marketing médico y pueda aplicarlas a su consulta? Aquí hay 10 características que debe buscar en una agencia de marketing sanitario:

1. Ayudan a los líderes de la práctica a confiar en el proceso de marketing.

Los médicos pueden ser un grupo quisquilloso. A menudo son las personas más inteligentes de la sala y tienen fuertes opiniones sobre cómo deben hacerse las cosas – incluyendo el marketing.

Una agencia de marketing médico fuerte entenderá esto y será capaz de ofrecer ideas, tácticas y datos de tal manera que se logre un consenso entre los médicos, otros cuidadores clínicos y administradores.

Tienen un asiento en la mesa para las conversaciones estratégicas.

No, su agencia de marketing no necesita estar en las discusiones sobre las estrategias para prevenir las úlceras por presión o las infecciones de la línea PICC.

Pero deben estar en la mesa cuando se trata de cuestiones operativas.

Por ejemplo, ¿está ampliando su práctica a más lugares? ¿Está implementando un nuevo portal de gráficos de pacientes? Una buena agencia de marketing médico puede ayudarle a prepararse para esto asegurándose de que se añaden nuevas ubicaciones a su sitio web, se actualizan los directorios de salud en línea y se distribuyen las comunicaciones a los pacientes de manera oportuna.

Son lectores voraces de las noticias y entienden cómo se relacionan las cuestiones de salud de gran alcance con su práctica.

Usted quiere adictos a las noticias en su equipo de marketing. Quiere que consuman las noticias locales y nacionales para que, cuando ocurra algo importante en la sanidad (¿y cuándo no ocurre algo importante en la sanidad?), su agencia esté preparada para ayudarle a responder a ello cuando sea necesario.

Ya sea que quiera comunicar sobre una temporada de gripe particularmente mala en su área, o que quiera ayudar a sus pacientes (o pacientes potenciales) a entender cómo les afectarán los últimos cambios de la ACA, su agencia de marketing debe estar preparada para ayudarle a correr la voz.

Entienden los patrones de derivación.

¿Sus pacientes programan las citas directamente con usted? ¿O los pacientes son remitidos por su médico de cabecera o PCP? Las agencias de marketing entienden las diferencias y pueden ajustar la estrategia y las tácticas para potenciar las referencias, vengan de donde vengan.

Si los pacientes pueden concertar citas directamente con usted, su agencia sabe dónde llegar a ellos y cómo ponerse delante de ellos. Cada vez más, eso es a través de plataformas sociales en línea como Twitter, YouTube y directorios de salud.

También conocen bien las organizaciones profesionales para médicos (como el Colegio Americano de Médicos de Urgencias, el Colegio Americano de Obstetras y Ginecólogos y el Colegio Americano de Cardiología), así como las de otros profesionales sanitarios (la Asociación Americana de Enfermeras y la Sociedad de Sonografía Médica de Diagnóstico). Si su consulta necesita comunicarse con médicos de diferentes subespecialidades, su agencia debe tener una línea de comunicación abierta con ellos.

5. Comprenden las complicadas (y a veces delicadas) relaciones dentro del sector sanitario.

¿Está su consulta afiliada a un sistema sanitario? ¿Está asociada a una facultad de medicina? ¿Tiene que co-brandear su material de marketing con otras prácticas o sistemas de salud?

Una buena empresa de marketing médico puede ayudar a desarrollar piezas de marketing que tengan en cuenta relaciones como estas.

Necesitan ser activos en los medios sociales.

Si desea posicionar su práctica o un médico en particular en su equipo como un experto en la materia o líder de pensamiento, tienen que participar en conversaciones relevantes en los medios sociales.

Una buena agencia de marketing médico monitorea el panorama de los medios sociales y puede conducir o responder a las conversaciones en medios como Google My Business, Facebook o Twitter.

Son inteligentes acerca de los mensajes.

Ayudan a sus clientes del sector sanitario a adaptar sus mensajes a las diferentes audiencias, ya sean médicos, pacientes, enfermeras, pagadores o cualquier otra cohorte.

Las agencias de marketing médico sólidas se sienten cómodas adaptando los mensajes para que sean clínicos en algunos casos y fáciles de entender en otros.

8. Gestionan directorios y citas de salud en línea.

Hay docenas y docenas de directorios de salud en línea por ahí, y puede ser una búsqueda inútil para mantener la información de su práctica (por no hablar de cada proveedor) hasta la fecha.

Las buenas agencias tienen estrategias para agilizar este proceso, y supervisan los directorios de cerca para asegurarse de que su información es precisa.

Saben lo que diferencia a su práctica.

¿Tiene usted mejores resultados en los pacientes (respaldados por la evidencia) que sus competidores? ¿Tiene un cirujano estrella en su equipo que se especializa en un tipo de cirugía, mientras que su competidor tiene un cirujano general? ¿Está abierto después de las horas de trabajo o los fines de semana, mientras que sus competidores están estrictamente de 9 a 5?

Su agencia de marketing lo sabrá y podrá crear mensajes fuertes para ayudar a promover sus ventajas competitivas. Estos diferenciadores entran en juego no sólo cuando se habla con los pacientes o los médicos de referencia, sino también cuando se habla de la optimización de su presencia en línea en las búsquedas orgánicas y de pago.

Entienden que el enfoque principal de un médico es la atención al paciente …

… no el marketing. Por lo tanto, tienen una fantástica relación con el gerente del programa de la práctica, el programador y otro personal clave de la oficina que puede ayudar con los aspectos del día a día de su estrategia de marketing.

Esta lista no es de ninguna manera completa, pero debe dar a los proveedores de atención médica una buena idea de lo que debe considerar al elegir un socio de marketing. Hablando de eso, usted quiere un socio cuando se trata de marketing – no sólo un recién graduado de la universidad diseñando folletos para usted en su sótano.

Usted necesita un equipo que realmente entienda su práctica en los niveles macro y micro. Esto ayudará a garantizar una sólida relación de trabajo y más pacientes en su sala de espera.