No me gusta que los demás me vean como un mal tipo o un idiota. A veces, esta preocupación me ha impedido responsabilizar a la gente. Los propietarios de empresas de colocación con más éxito han aprendido a hacer que los demás rindan cuentas al tiempo que aumentan la confianza, el respeto y el aprecio de esas personas. ¿Por qué es esto tan importante? Porque los clientes, los candidatos, los empleados y otras personas a veces muestran un comportamiento inapropiado o no hacen lo que acordaron hacer. Esto puede tener un impacto significativo en nuestro éxito empresarial y en nuestro bienestar emocional. Cuando evitamos abordar estas cuestiones de forma productiva, esto perjudica nuestras relaciones y conduce a resultados no deseados. ¿Te sientes identificado con esto?
Bob Dormat era el presidente de Pleeze Lykmee Staffing. Bob era una persona afable y confiada por naturaleza y se autodenominaba «encantador de personas». Debajo de esta fachada afable había una persona enfadada y cínica que estaba cansada de que se aprovecharan de ella. Cuando sus clientes le daban órdenes de trabajo que no se podían cubrir, les daba las gracias y les decía: «haremos todo lo posible para cubrir este trabajo» y se esforzaba por hacerlo. No actuó como consultor para resolver los problemas que causaban que los trabajos no se pudieran cubrir ni se negó a aceptar estos pedidos. No es de extrañar que sus ratios de llenado fueran normalmente del 8-10%. Bob no estableció las expectativas adecuadas con sus clientes y candidatos y tampoco abordó los comportamientos inadecuados con ellos. Se relacionaba con sus empleados de la misma manera. Tenía constantes «problemas con los candidatos» y experimentaba problemas significativos con la productividad, el compromiso y la retención de los empleados.
El negocio de Bob apenas lo lograba, así que contrató a Accountability Pros, LLC, para que lo ayudara a corregir los problemas que estaba creando. Después de trabajar con ellos durante un año, los ratios de ocupación de Pleeze Lykmee mejoraron hasta el 32,5%, y tuvo muchos menos dolores de cabeza con clientes y candidatos. También se alegró de que aumentara significativamente el nivel de confianza y respeto de sus empleados hacia él. Por primera vez, sus empleados se hacían cargo de sus comportamientos y de los resultados que generaban. Como resultado, su productividad y compromiso se dispararon. En realidad, la mayoría de la gente prefiere trabajar para líderes que sacan lo mejor de sí mismos en lugar de ser simpáticos y pusilánimes.
La verdad es que Bob no cambió su forma de ser. Seguía queriendo caer bien y ser aprobado. Lo que cambió fue la mentalidad, las habilidades y los procesos de Bob en torno a la responsabilidad. Aplique estos principios y experimente los impactos positivos en su propia vida.
Mentalidad de la responsabilidad
A continuación se presentan algunos cambios fundamentales para ayudarle a alinearse con la verdad.
Falsa creencia # 1
La responsabilidad consiste principalmente en administrar consecuencias/castigos por no cumplir con los acuerdos o por comportarse de manera inapropiada.
Creencia más acertada
La responsabilidad consiste en darse cuenta de que somos dueños de las decisiones que tomamos. Si elijo no cumplir con un plazo porque algo de mayor prioridad tuvo prioridad, mi jefe puede elegir agradecerme mi criterio en lugar de castigarme por no cumplir con el plazo.
Falsa creencia # 2
Si se dirige directamente a las acciones no deseadas de las personas, se arriesga a dañar las relaciones. Podrías perder clientes, candidatos y empleados si no eres siempre agradable y placentero.
Creencia más precisa
Si aborda los problemas con el comportamiento de otras personas de forma honesta y respetuosa, sin atacar ni acusar, la mayoría de la gente le respetará más y ajustará su comportamiento. Esto es especialmente cierto si has acordado el comportamiento esperado por adelantado.
Falsa creencia #3
A la mayoría de la gente le molesta que le pidan cuentas y se enfadará y se distanciará de usted cuando lo haga.
Creencia más acertada
Todos nos tenemos a nosotros mismos en nuestro mejor y en nuestro peor momento. La mayoría de las personas tienen un profundo deseo de que su «mejor yo» aparezca. Aprecian que les pidas cuentas de manera respetuosa, ya que eso apoya su mejor yo. Le haces un flaco favor a la gente cuando evitas abordar su responsabilidad.
Creencia falsa # 4
El pedir cuentas a la gente se centra en el comportamiento de los demás
Creencia más acertada
El pedir cuentas a la gente se centra en tu propio comportamiento. Sólo puedes controlar el comportamiento de una persona: ¡el tuyo! El punto de partida es responsabilizarte a ti mismo porque la forma más importante de enseñar y establecer expectativas es a través del ejemplo que das a los demás. Por lo tanto, responsabilizar a los demás es responsabilizarte a ti mismo de cumplir con lo que dijiste que harías por ti y por los demás.
Habilidades de rendición de cuentas
Los cambios de mentalidad deben ir acompañados de cambios de habilidades para que sean efectivos. A continuación se presentan las habilidades críticas necesarias para rendir cuentas a uno mismo y a los demás. La buena noticia es que las habilidades se desarrollan, no son innatas. Estas habilidades se desarrollan a través de la lectura, la formación, el entrenamiento y la retroalimentación de calidad. A partir de ahí, se aplica la práctica constante y el compromiso de mejorar.
- Autoconciencia & autohonestidad: Es crucial desarrollar la conciencia de que la responsabilidad consiste en ser dueño de tus propias elecciones y comportamientos. Empieza por darte cuenta de dónde no te haces responsable. Presta atención a las veces que eliges excusas y racionalizaciones en lugar de reconocer que tomaste una decisión, ya sea buena o no.
- Establezca expectativas claras: ¿Con qué frecuencia se siente frustrado por la baja productividad de los empleados cuando, en realidad, no ha comunicado expectativas claras sobre lo que espera de los demás?
- Acepte la imperfección: Cuando se presiona a sí mismo y a los demás para que sean perfectos, fomenta el impulso de utilizar excusas y racionalizaciones. Al reconocer que nadie lo hará todo bien todo el tiempo, facilita que usted y los demás se apropien de sus decisiones. Esto también ayuda a desarrollar la autoconciencia y la autohonestidad, ya que no sientes la presión de negar la verdad para mantener tu perfección.
- Conversaciones difíciles: Nunca se puede sobresalir en las relaciones sin la capacidad de tener conversaciones difíciles sobre las cosas que realmente importan. Las personas que sobresalen en este arte se centran en el problema más que en la persona. Esto significa centrarse en los hechos/datos en lugar de en lo correcto o incorrecto de la persona. Esto reduce la actitud defensiva, ya que lo que se cuestiona es el problema, no la persona. Aumentar esta habilidad facilita la rendición de cuentas de uno mismo y de los demás. Por ejemplo, puede decir: «Me he dado cuenta de que hiciste 50 llamadas la semana pasada en lugar de las 150 que habías acordado» en lugar de: «Estoy decepcionado por lo poco comprometido que estás con el éxito».
Procesos de responsabilidad
Los procesos son las acciones consistentes y sistemáticas que se toman para lograr los resultados deseados. Es importante tenerlos en forma clara y escrita para que todos los involucrados puedan estar de acuerdo con las expectativas. Cuando sus procesos son simples, racionales, probados y ajustados para que sean eficaces, hacen el «trabajo pesado» por usted. Esto ayuda a las personas a emprender las acciones necesarias para producir sistemáticamente los resultados deseados. Permita que su personal proporcione información objetiva sobre la calidad de los procesos junto con sugerencias para mejorarlos, en lugar de limitarse a quejarse. Esto fomenta el cumplimiento y la apropiación, que es lo que usted desea. Es injusto esperar que la gente cumpla con los procesos que tienen defectos evidentes, como ser demasiado complicados o producir resultados no deseados (por ejemplo, recibir quejas de los clientes o candidatos).
Por ejemplo, si quiere que los vendedores realicen 150 llamadas salientes a la semana, necesitan una forma sencilla y eficaz de registrar estas llamadas. También quiere una forma de determinar si estas llamadas se realizan realmente como se informa. Esperar que se rindan cuentas sin procesos eficaces es como esperar que la gente conduzca a un lugar específico sin carreteras.
La rendición de cuentas es a menudo la función de liderazgo más difícil para la mayoría de los líderes. Los líderes no pueden escapar a la verdad de que están causando, contribuyendo o tolerando todos los comportamientos deseados en sus organizaciones. El deseo de ser vistos con buenos ojos hace que los líderes eviten responsabilizar a su gente. Los líderes que se vuelven hábiles a la hora de responsabilizarse a sí mismos y a los demás son vistos sistemáticamente de forma mucho más positiva que los que se empeñan en ser percibidos como agradables y simpáticos.