¿Están usted y su personal lidiando con un empleado difícil que puede ser adecuado -incluso bueno- en su trabajo pero que se queja constantemente y provoca descontento? Como señala Harvard Business Review, el peligro de estos empleados es que su comportamiento puede contagiar fácilmente a otros miembros de su equipo.
Estos empleados difíciles pueden afectar a los resultados de su departamento más de lo que cree. De hecho, una actitud negativa puede tener un efecto dominó mucho mayor en un departamento que las habilidades deficientes de un empleado. Por eso, cuando se trata de gestionar a los empleados difíciles, es crucial afrontar el problema potencialmente tóxico de frente.
Provea expectativas claras sobre el comportamiento de los empleados
La actriz Mae West era famosa por decir: «No es lo que digo; es la forma en que lo digo. No es lo que hago; es la forma en que lo hago». Le facilitará el trabajo si sus empleados entienden que su trabajo no consiste sólo en lo que logran, sino también en cómo lo logran.
Explique claramente a su departamento que espera algo más que una contribución individual eficiente por parte de su personal. Más bien, cada persona es responsable de crear un entorno de equipo respetuoso y colaborativo que apoye la productividad del departamento, los objetivos y la empresa en su conjunto.
Otra estrategia útil es calificar, en las revisiones del rendimiento de los empleados, la contribución de cada miembro del personal al funcionamiento general y la moral del departamento. De este modo, hay menos posibilidades de que alguien alegue que se le está señalando. Generalice esta expectativa a todo el personal. Envíe y refuerce regularmente el mensaje de que la forma en que los empleados trabajan entre sí y apoyan los objetivos generales del departamento son variables de rendimiento tan importantes como el cumplimiento de las cifras de ventas o los plazos de los proyectos.
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Debido a que es difícil cuantificar estas cuestiones interpersonales llamadas «blandas», muchos supervisores tienen problemas para gestionar eficazmente a los empleados difíciles. Evitan dar pasos hacia el cambio hasta que se sienten frustrados y la moral del departamento ya se ha visto afectada.
Incluso antes de tener una conversación incómoda con su empleado negativo, dé un primer paso consultando a su departamento de recursos humanos. La gente de recursos humanos puede aconsejarle sobre la documentación necesaria, los plazos y la forma en que la cultura de su organización aborda estas cuestiones.
Confronte a su empleado problemático con tacto
A la mayoría de los gerentes no les gusta abordar cuestiones de personal espinosas. Pero no tema, los siguientes pasos pueden ayudarle a manejar la situación con tacto:
- Mantenga la calma: Deje su propia frustración en la puerta. Cuando muchos directivos se enfrentan finalmente a un empleado negativo, ya llevan un buen rato arreglando las cosas, ayudando a otros miembros del personal a hacer frente a la negatividad e incluso diseñando soluciones para mantener la paz. A pesar de la creciente frustración, airearla en este contexto sólo disminuirá sus posibilidades de solucionar el problema.
- Evite la actitud: No describa el problema del empleado como un problema de actitud. Esto es demasiado subjetivo y probablemente será visto como un disgusto personal en lugar de un problema legítimo de rendimiento. Cite ejemplos concretos, estableciendo la relación entre el comportamiento negativo y la productividad y la moral del personal.
- Proporcione recursos: Remítalos a recursos que puedan sacarlos de un patrón de comportamiento negativo. Muchas organizaciones tienen Programas de Asistencia al Empleado (EAP) que asesoran confidencialmente a los empleados. Al hacer esto, usted identifica el comportamiento problemático y también envía el mensaje de que quiere que la persona cambie y está dispuesto a ayudar en este esfuerzo.
Mantener la calma, ser objetivo y ayudar aumentará sus posibilidades de lograr un resultado favorable tanto para el empleado como para su departamento.
Haga que su lugar de trabajo sea mejor para todos
Al manejar a los empleados difíciles, envía el mensaje a su departamento de que usted es un gerente fuerte que está a la altura de la tarea, y refuerza las contribuciones beneficiosas de su personal trabajador y positivo. ¿Quieres más consejos para manejar situaciones difíciles o para contratar a gente buena? Visita Monster Hiring Solutions para conocer los últimos consejos de reclutamiento, tendencias de contratación, estrategias de gestión e incluso algunas ofertas increíbles de Monster.