Análisis de la declaración de la misión y la visión de Costco

La declaración de la misión de Costco es «proporcionar continuamente a nuestros miembros bienes y servicios de calidad a los precios más bajos posibles.» La empresa pone énfasis en los beneficios reales que los clientes disfrutan al comprar con esta empresa. Se centra en la calidad de lo que obtienen y en el precio que conlleva. La declaración de la misión tiene las siguientes características:

1. Precios razonables. Costco se ha ganado el corazón de muchos clientes gracias a su atractiva estrategia de precios. La empresa valora los bolsillos de sus clientes, y eso explica por qué ha luchado constantemente no sólo para fijar precios asequibles para los bienes y servicios que ofrece, sino también para influir en los precios generales de diversos productos en el mercado. La oferta se hace aún más interesante cuando uno se suscribe al programa de socios. Como dice la empresa, esto hace que la «experiencia de compra sea placentera».
2. Crecimiento del sector minorista.Como parte del sector minorista más grande, Costco se esfuerza por ser un influenciador de la dinámica de marketing con un esfuerzo por crear las mejores experiencias de los clientes en todo el sector. Lo hace a través de sus enfoques minoristas abiertos y bien estructurados que demuestran el valor de la empresa en la sociedad. Por ejemplo, la empresa va más allá de sus deberes habituales para desarrollar las comunidades y proteger el medio ambiente. Sus compromisos sostenibles y sus programas de contribuciones benéficas son algunas de las formas prácticas en que Costco ha influido en el crecimiento de esta industria. Ha demostrado que las empresas minoristas son más de lo que normalmente hacen.
3. Bienes y servicios de calidad.La marca Costco siempre ha sido conocida por sus bienes y servicios de calidad. De hecho, éste ha sido el principal enfoque de venta explotado por la empresa desde que se fundó en 1983. En el mejor de los casos, la marca en torno a este factor ha dado sin duda a la empresa una ventaja competitiva sobre muchas otras empresas minoristas que han surgido desde entonces. De hecho, la política de devoluciones de Costco es una prueba de la seriedad con la que la empresa se toma la calidad, ya que indica que su objetivo es que todos sus clientes estén 100% satisfechos con la mercancía que reciben.

Introducción

A nivel mundial, Costco Corporation se ha consolidado como una empresa puntera dirigida por sus declaraciones de misión y visión. En más de 35 años, la empresa ha demostrado su destreza comercial registrando un crecimiento constante llegando a ser el segundo mayor minorista de su tipo a nivel mundial.

El crecimiento de la empresa es un claro reflejo de su adhesión a lo consagrado en las dos declaraciones corporativas Costco respeta hacer las cosas según las reglas, como revelan los enfoques estratégicos que hasta ahora han sido un éxito para esta corporación. La declaración de la misión corporativa de una empresa pone de relieve las tácticas desarrolladas por la dirección de la organización para hacer avanzar a la empresa hacia un futuro determinado.

Trabaja en colaboración con la declaración de la visión de una empresa, que es esencialmente el camino establecido que la dirección quiere que siga la empresa, o una vía de desarrollo predeterminada. En este caso, Costco ha establecido una declaración de visión basada únicamente en la experiencia global que la empresa quiere que tengan los clientes al interactuar con ella. También incluye un nivel de satisfacción.

Por otra parte, su declaración de misión se centra en los aspectos técnicos de ofrecer a los clientes esta experiencia valiosa a través de servicios y productos basados en el valor. Los valores fundamentales también resultan útiles como aspectos que guían las prácticas y actitudes generales de la organización. Costco los incorpora para asegurarse de que todo el mundo se mantiene a bordo para impulsar a la empresa hacia el futuro deseado.

Por ejemplo, ser respetuoso y promover el desarrollo de los empleados son determinantes para que la empresa pueda seguir cumpliendo con las declaraciones de misión y visión.

NOMBRE	Costco Wholesale Corporation
FUNDADA	1983
SEDE CENTRAL	Issaquah, WA, USA
CÓDIGO SIC	56311
ESTATUS	Empresa pública independiente de la Bolsa de Valores de Nueva York
SECTOR DE LA INDUSTRIA	Comercio minorista
EMPLEADOS	254,000
SÍMBOLO COMERCIAL	NASDAQ: COST

Declaración de la visión

La declaración de la visión de Costco es «proporcionar una amplia selección de mercancías, además de la comodidad y los servicios exclusivos para miembros, todo ello diseñado para que la experiencia de compra sea placentera.» Esta es una declaración de visión implícita, ya que la empresa no tiene una definida específicamente. Sin embargo, la página sobre nosotros de la empresa da cuenta e impresión de lo que la empresa quiere ser en el futuro como se visualiza en esta declaración. La declaración se compone de los siguientes puntos clave:

1. Widemerselección de la mercancía.Para satisfacer este punto de su declaración de visión implícita, Costco ha aumentado enormemente los tipos de bienes y servicios que trata. La tendencia histórica de esta empresa es un testimonio de lo mucho que ha trabajado la dirección para convertirla en un lugar al que los clientes puedan acudir prácticamente para satisfacer todas sus necesidades, desde comestibles, productos farmacéuticos y ópticos hasta servicios fotográficos. Esencialmente, no hay nada que Costco no haga o proporcione.
2. Conveniencia. Costco se esfuerza por garantizar que los clientes se ahorren todo el ajetreo de las compras. Gracias a su sitio web integrado y fácil de navegar, la empresa ha conseguido que la experiencia de compra sea divertida y, sobre todo, memorable para todos sus clientes. Para hacerlo aún mejor, el cliente tiene menos que preocuparse por conseguir sus productos. Costco cuenta con un sistema de entrega controlado y de confianza para garantizar que el cliente no sólo reciba lo que ha comprado en perfectas condiciones, sino también con rapidez.

Valores fundamentales

Los valores fundamentales de Costco incluyen «obedecer la ley, cuidar de nuestros miembros, cuidar de nuestros empleados y respetar a nuestros proveedores». La empresa tiene un sólido historial de gestión de su negocio de tal manera que se convierte en un modelo a seguir para otros actores del sector. La declaración de la empresa de que estos valores son cruciales para el funcionamiento de la empresa es un indicador del papel que desempeñan en el éxito general del negocio.

Costco tiene claro que actuar dentro de la ley del país es un indicador importante de cómo italso respeta a todas las demás entidades que forman la base de la empresa. Entre ellas se encuentran los socios, los proveedores y los empleados. De esta manera, Costcostresses por qué siempre ha priorizado hacer el bien, algo que realmente ha reflejado en la consistencia de su crecimiento desde que la empresa surgió.

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