Contexto de la empresa
Amazon.com, Inc.
el 5 de julio de 1994
Internet (Amazon Web Services, Amazon Video)
Al por menor (Amazon Marketplace, Amazon Prime, Whole Foods)
Electrónica de consumo (Kindle, tableta Fire, Fire TV, Echo y Ring)
En todo el mundo (Amazon Marketplace en 17 países)
Seattle, Washington, U.S.
Jeffrey P. Bezos
280.522 millones (2019) 20,5% de aumento sobre 232.887 millones (2018)
11.588 mil millones (2019) 15% de aumento sobre 10.073 mil millones (2018)
798.000 (2020)
Alibaba Group, Apple Inc, eBay, Inc., Facebook Inc., Alphabet (Google Inc.) Inc., International Business Machines Corporation, Microsoft Corporation, Netflix Inc., The Walt Disney Company, Wal-Mart Stores, Inc. y muchas otras empresas de Internet, comercio minorista, electrónica de consumo y entretenimiento en vídeo.
Resumen del negocio de Amazon.com extraído del informe financiero de la empresa:
«Buscamos ser la empresa más centrada en el cliente de la Tierra. Nos guiamos por cuatro principios: obsesión por el cliente en lugar de centrarnos en la competencia, pasión por la invención, compromiso con la excelencia operativa y pensamiento a largo plazo. En cada uno de nuestros segmentos, atendemos a nuestros principales grupos de clientes, que son consumidores, vendedores, desarrolladores, empresas y creadores de contenidos. Además, prestamos servicios, como la publicidad a vendedores, desarrolladores, editores y autores, a través de programas como los anuncios patrocinados, la visualización y la publicidad en vídeo.
Servimos a los consumidores a través de nuestras tiendas online y físicas y nos centramos en la selección, el precio y la comodidad. Diseñamos nuestras tiendas para permitir que cientos de millones de productos únicos sean vendidos por nosotros y por terceros en docenas de categorías de productos. Los clientes acceden a nuestras ofertas a través de nuestros sitios web, aplicaciones móviles, Alexa, dispositivos, streaming y visitando físicamente nuestras tiendas.
También fabricamos y vendemos dispositivos electrónicos, como Kindle, la tableta Fire, Fire TV, Echo, Ring y otros dispositivos, y desarrollamos y producimos contenidos multimedia. Buscamos ofrecer a nuestros clientes precios bajos, entrega rápida y gratuita, funcionalidad fácil de usar y un servicio de atención al cliente oportuno.
Además, ofrecemos Amazon Prime, un programa de membresía que incluye el envío ilimitado y gratuito de más de 100 millones de artículos, el acceso a la transmisión ilimitada de decenas de miles de películas y episodios de televisión, incluido el contenido de Amazon Original, y otros beneficios.
Creemos que los principales factores competitivos en nuestros negocios minoristas incluyen la selección, el precio y la conveniencia, incluido el cumplimiento rápido y confiable. Los factores competitivos adicionales para nuestros servicios para vendedores y empresas incluyen la calidad, la velocidad y la fiabilidad de nuestros servicios y herramientas, así como la capacidad y la voluntad de los clientes de cambiar las prácticas comerciales».
Puede encontrar más información sobre el negocio en el sitio web oficial de Amazon.com o en el artículo de Wikipedia.
Análisis DAFO de Amazon
Fortalezas
1. Estructura de bajo coste, la mayor selección de mercancía y un enorme número de terceros vendedores
Amazon es el mayor minorista online del mundo. En 2019, la empresa ganó 141.247 millones de dólares por las ventas online de su propia mercancía y otros 53.762 millones por las comisiones de las ventas de terceros vendedores en sus tiendas online. En total, las operaciones minoristas en línea de la empresa aportaron unos enormes ingresos de 195.009 millones de dólares, más de lo que ganaron los siguientes minoristas en línea combinados.
El extraordinario crecimiento en línea de Amazon ha permitido a la empresa convertirse en el segundo minorista más grande del mundo, solo por detrás de Wal-Mart, en comparación con otras empresas de ladrillo y cemento.
Figura 1. Tasa de crecimiento de Amazon en comparación con el crecimiento de las ventas de comercio electrónico en EE.UU.
Fuente: Informes financieros de Amazon y Digital Commerce 360
Nótese que Amazon ha crecido mucho más rápido que todo el mercado de comercio electrónico de Estados Unidos, lo que significa que la empresa ha aumentado realmente su cuota de mercado arrebatándosela a los competidores.
¿Cuál es la clave de tal éxito? Según el informe de Amazon, el éxito de la tienda online radica en su estructura de bajo coste, la mayor selección de mercancías y un enorme número de vendedores de terceros.
Figura 2. El «boceto de servilleta» de Jeff Bezos que esboza la estrategia de Amazon
Fuente: Seeking Alpha
Una estructura de bajo coste conduce a precios más bajos, lo que combinado con una enorme gama de productos, da lugar a una mejor experiencia del cliente. Los clientes satisfechos vuelven invariablemente a los sitios web de Amazon, creando un tráfico cada vez mayor, que posteriormente atrae a los vendedores de terceros al mercado de Amazon. Todos estos factores conducen a un crecimiento más rápido del negocio de Amazon.
Amazon sigue una estrategia de liderazgo en costes, pero también lo hacen muchos otros minoristas online y offline. ¿Por qué entonces Amazon les supera?
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Estructura de bajo coste. Al vender principalmente en línea, Amazon no incurre en enormes costes relacionados con el funcionamiento de los puntos de venta físicos. Los mercados online también permiten potencialmente vender más unidades sin que aumenten los costes marginales.
Amazon invierte constantemente tanto en centros de cumplimiento adicionales como en los ya existentes para permitir una reducción de los tiempos de cumplimiento de los pedidos y de los costes de envío. Este ahorro de tiempo y costes se traduce en precios más bajos que se trasladan a los consumidores.
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Selección. Según ScrapeHero, Amazon vende alrededor de 120 millones de productos diversos en su Marketplace de Amazon.com. En comparación, Walmart sólo ofrece 43 millones de SKU en su tienda online, es decir, sólo el 36% del número de productos que ofrece Amazon. Esta gran diferencia de gama es la razón por la que los clientes online son más propensos a visitar Amazon.com que la tienda electrónica de Walmart.
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Vendedores de terceros. El modelo de negocio de Amazon incluye dar cabida a terceros vendedores que pueden ofrecer su propia mercancía en los sitios de Amazon y cuyos productos, por tanto, compiten con los de Amazon. Al principio, los vendedores de terceros se sentían atraídos principalmente por el mercado de Amazon debido al elevado tráfico de sus tiendas. Ahora los principales impulsores son programas como «Fulfilled by Amazon» y Prime. Los vendedores de terceros suelen ofrecer productos que no están disponibles a través de la división minorista de Amazon.
En 2018, los vendedores de terceros representaron el 58% de todos los productos vendidos a través de las tiendas online de la compañía. Las ventas de terceros de Amazon recaudaron 160.000 millones de dólares en 2018, mientras que las ventas de los comerciantes de eBay solo recaudaron 95.000 millones de dólares en el mismo periodo.
Los precios bajos, la enorme gama de productos y el gran número de vendedores de terceros son factores clave para mejorar la experiencia del cliente de Amazon y para atraer más tráfico a sus sitios. Pocas empresas pueden competir con Amazon en cualquiera de estas áreas.
2. Sinergias entre Marketplace, Amazon Web Services, Prime y los servicios de suscripción
Amazon participa en 4 negocios clave:
- Amazon Marketplace
- Amazon Web Services (AWS)
- Amazon Prime
- Servicios de suscripción
Las cuatro ofertas de Amazon se apoyan mutuamente y crean beneficios que no se conseguirían si los negocios funcionaran de forma independiente.
Figura 3. Sinergias de Amazon
Fuente: Strategic Management Insight
AWS se introdujo en 2006 cuando Amazon se dio cuenta de que podía vender el exceso de capacidad de sus servidores a otras empresas. Para Amazon, como minorista en línea, el lugar clave para vender sus productos es su sitio web.
Para gestionar un sitio web de comercio electrónico con millones de visitantes cada día, la empresa tuvo que invertir mucho en su infraestructura de servidores. Estas inversiones y la capacidad de servidor resultante han ayudado a AWS a crecer. A cambio, AWS proporciona dos elementos importantes para sus sitios:
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Velocidad. La velocidad de carga de las páginas es crucial para Amazon. Cada 100 ms de retraso le cuesta a la empresa decenas o cientos de millones por la pérdida de clientes. AWS ayuda a acelerar el tiempo de carga de la página web, para que Amazon pueda atender a cada cliente lo más rápido posible. Los servicios de suscripción también se benefician de ello. El contenido y especialmente, el contenido de vídeo se sirve muy rápido a los suscriptores, aumentando su satisfacción con el servicio.
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Capacidad. Durante las horas punta del Cyber Monday (el lunes posterior a la festividad de Acción de Gracias en Estados Unidos), el Black Friday (el viernes posterior a la festividad de Acción de Gracias) y en las varias semanas previas a la Navidad, Amazon recibe un número abrumador de visitantes a sus sitios. La enorme capacidad de AWS, que no se necesita durante el resto del año, se emplea durante estas épocas de máxima afluencia para ayudar a Amazon a hacer frente al mayor número de visitantes.
En 2005, Amazon introdujo el servicio de suscripción Amazon Prime, que ofrece acceso a Prime Videos, Prime Music, entrega gratuita en dos días, entrega en el mismo día y muchas otras ventajas por una cuota anual fija.
A fecha de diciembre de 2019, hay 112 millones de miembros de Amazon Prime en todo el mundo. Los usuarios Prime compran más mercancía y gastan más en cada artículo que los usuarios normales. Marketplace ayuda a atraer nuevos visitantes a Prime a través de su programa Fulfillment by Amazon (FBA).
El programa FBA permite a los vendedores de terceros colocar sus productos en los almacenes de Amazon, donde Amazon se hace responsable de toda la logística, el servicio al cliente, el cumplimiento de los pedidos y las devoluciones. Esto permite que más productos sean elegibles para Amazon Prime, que es la clave para que el programa prospere.
Además, los costes de embalaje y envío se reducen cuando se envían dos o más artículos. Como resultado, Prime se vuelve más rentable y la satisfacción de los clientes de Amazon aumenta.
Los miembros de Prime también obtienen un acceso a los servicios de contenido y suscripción de Prime de Amazon. Los clientes del mercado de Amazon que se suscriben a la membresía Prime para obtener entregas más rápidas y mayores descuentos son más propensos a consumir el contenido Prime de Amazon y se bloquearán a la membresía Prime de Amazon aún más.
Por otro lado, las personas que se convierten en miembros Prime debido al contenido Prime de Amazon, gastarán más en el mercado de Amazon debido a los beneficios de la membresía Prime. La afiliación a Prime genera múltiples beneficios para todos los servicios de Amazon y para la propia empresa.
Las sinergias entre el Marketplace de Amazon, AWS, Prime y los servicios de suscripción son difícilmente cuantificables, pero proporcionan algunas de las ventajas competitivas más fuertes que podría tener cualquier empresa.