¿Alguna vez ha escuchado un acrónimo pero no sabía lo que significaba? Realmente puede desconcertarte en una conversación. Por lo general, intento anotarlo discretamente o, si tengo un portátil, buscarlo en Internet sin que nadie lo vea.

Pero los acrónimos específicos del sector pueden tener múltiples significados y, a veces, la Wikipedia no les hace justicia.

Por eso hemos recopilado 34 de los acrónimos de marketing más comunes y 41 de los acrónimos empresariales más habituales, y los hemos reunido en un glosario épico que puedes hojear, estudiar o marcar y guardar para más adelante.

Cuanto más sepa, más posibilidades tendrá de entender y participar en las conversaciones que se produzcan a su alrededor.

34 acrónimos comunes de marketing &Abreviaturas

AIDA: Atención/Conocimiento, Interés, Deseo, Acción

Los cuatro pasos del ya algo anticuado Embudo de Compra, en el que los clientes pasan de la consideración a la compra. Aprenda más aquí sobre un ciclo de consideración de compra más actual.

BANT: Budget, Authority, Need, Timeline

Los cuatro criterios que los representantes de ventas utilizan para calificar a los prospectos. Una famosa herramienta para los representantes de ventas y los líderes de ventas para ayudarles a determinar si sus prospectos tienen el presupuesto, la autoridad, la necesidad y la línea de tiempo adecuada para comprar lo que venden.

  • B = Presupuesto: Determina si su prospecto tiene un presupuesto para lo que está vendiendo.
  • A = Autoridad: Determina si su prospecto tiene la autoridad para tomar una decisión de compra.
  • N = Necesidad: Determina si existe una necesidad de negocio para lo que está vendiendo.
  • T = Línea de tiempo: Determina el plazo de implantación.

La fórmula BANT fue desarrollada originalmente por IBM hace varias décadas. Ya no creemos que BANT sea suficiente: Conoce los criterios de calificación establecidos por el vicepresidente de ventas de HubSpot.

BR: Tasa de rebote

Tasa de rebote del sitio web: El porcentaje de personas que aterrizan en una página de su sitio web y luego se van sin hacer clic en nada más o navegar a cualquier otra página de su sitio. Una alta tasa de rebote generalmente conduce a pobres tasas de conversión porque nadie se queda en su sitio el tiempo suficiente para leer su contenido o convertir en una página de destino (o para cualquier otro evento de conversión).

Tasa de rebote de correo electrónico: La tasa en la que un correo electrónico no pudo ser entregado a la bandeja de entrada de un destinatario. Una tasa de rebote alta generalmente significa que sus listas están desactualizadas o compradas, o que incluyen muchas direcciones de correo electrónico no válidas. En el correo electrónico, no todos los rebotes son malos, por lo que es importante distinguir entre rebotes duros y blandos antes de eliminar una dirección de correo electrónico de su lista. Aprenda sobre los rebotes duros y blandos aquí.

CAN-SPAM: Control del Asalto a la Pornografía y el Marketing No Solicitados

Una ley estadounidense aprobada en 2003 que establece las normas para el correo electrónico comercial y los mensajes comerciales. Esta normativa otorga a los destinatarios el derecho a que una empresa deje de enviarles correos electrónicos, y señala las sanciones en las que incurren quienes infringen la ley. Por ejemplo, CAN-SPAM es la razón por la que las empresas están obligadas a tener una opción de «cancelar la suscripción» al final de cada correo electrónico. Obtenga más información sobre CAN-SPAM aquí, y eche un vistazo a este post para descubrir qué factores afectan a la entregabilidad del correo electrónico.

CASL: Canadian Anti-Spam Legislation

Una ley canadiense aprobada en 2013 que regula el envío de «mensajes electrónicos comerciales.» La CASL cubre el correo electrónico, los textos, los mensajes instantáneos y los mensajes automáticos de móvil enviados a ordenadores y teléfonos en Canadá. Conozca más detalles sobre la CASL aquí.

CMO: Chief Marketing Officer

El puesto más codiciado del organigrama de marketing. El conjunto de habilidades de un CMO está arraigado en los fundamentos del marketing, pero se expande hacia el desarrollo del personal, el análisis cuantitativo y el pensamiento estratégico. Conozca más sobre lo que se necesita para ser un CMO aquí.

CMS: Content Management System

Una aplicación web diseñada para facilitar a los usuarios no técnicos la creación, edición y gestión de un sitio web. Ayuda a los usuarios con la edición de contenido y más trabajo «detrás de las escenas» como hacer que el contenido sea buscable e indexable, generar automáticamente los elementos de navegación, realizar un seguimiento de los usuarios y los permisos, y más.

En HubSpot, creemos que COS (Sistema de Optimización de Contenido) es mejor que CMS. Descubre por qué.

COS: Sistema de Optimización de Contenidos

Toma un CMS (Sistema de Gestión de Contenidos), y optimízalo para ofrecer a los clientes la experiencia web más personalizada posible. Conoce más sobre el COS de HubSpot aquí.

CPA: Coste por acción

Un modelo de publicidad en Internet en el que el anunciante paga por cada acción específica que alguien realiza, como una impresión, un clic, el envío de un formulario o una venta. Se puede decidir si una acción determinada es un lead o una venta. Los profesionales del marketing lo utilizan para calcular el gasto por la acción deseada hacia la que conducen a la gente.

CPC: Coste por clic

La cantidad de dinero que se gasta para que se haga clic en un anuncio digital cuando se ejecuta una campaña de publicidad PPC. El CPC se utiliza para evaluar la rentabilidad de su campaña.

CPL: Coste por cliente potencial

La cantidad que le cuesta a su organización de marketing adquirir un cliente potencial. Este es un factor importante en el coste de adquisición de clientes (CAC), y es una métrica que los profesionales del marketing deben tener en cuenta.

CR: Tasa de conversión

El porcentaje de personas que completan una acción deseada en una sola página web, como rellenar un formulario. En general, las páginas con altas tasas de conversión tienen un buen rendimiento, mientras que las páginas con bajas tasas de conversión tienen un mal rendimiento (aunque puede haber excepciones a esta regla).

CRM: Customer Relationship Management

Un conjunto de programas de software que permite a las empresas hacer un seguimiento de todo lo que hacen con sus clientes actuales y potenciales.

En el nivel más simple, el software CRM permite hacer un seguimiento de toda la información de contacto de estos clientes. Pero los sistemas de CRM también pueden hacer muchas otras cosas, como el seguimiento del correo electrónico, las llamadas telefónicas y los acuerdos; el envío de correos electrónicos personalizados; la programación de citas; y el registro de cada instancia de servicio y asistencia al cliente. Algunos sistemas también incorporan fuentes de medios sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn y otros.

El objetivo es crear un sistema en el que el departamento de ventas tenga mucha información al alcance de su mano y pueda obtener rápidamente todo lo relacionado con un cliente potencial o existente.

CRO: Conversion Rate Optimization

El proceso de mejorar la conversión de su sitio web utilizando técnicas de diseño, principios clave de optimización y pruebas. Implica crear una experiencia para los visitantes de su sitio web que los convierta en clientes. El CRO se aplica más a menudo a la página web o a la optimización de la página de destino, pero también puede aplicarse a las redes sociales, a los CTA y a otras partes de su marketing. Obtenga más información aquí.

CTA: Call-to-Action

Un enlace de texto, botón, imagen, o algún otro tipo de enlace web que anima a un visitante del sitio web a tomar una acción en ese sitio web, como visitar una página de destino para descargar una pieza de contenido.

La acción que desea que la gente tome podría ser cualquier cosa: descargar un libro electrónico, inscribirse en un seminario web, obtener un cupón, asistir a un evento, y así sucesivamente. Una CTA puede colocarse en cualquier parte de su marketing: en su sitio web, en un libro electrónico, en un correo electrónico o incluso al final de una entrada de blog. Aprenda más sobre cómo hacer que las CTA sean efectivas.

CTR: Clickthrough Rate

El porcentaje de su audiencia que avanza (o hace clic) de un paso de su campaña de marketing al siguiente. Como ecuación matemática, es el número total de clics que recibe su página o CTA dividido por el número de oportunidades que la gente tuvo para hacer clic (por ejemplo: número de páginas vistas, correos electrónicos enviados, etc.).

DM: Correo Directo, o Mensaje Directo (Twitter)

Correo Directo: La entrega de material publicitario a los destinatarios del correo postal; también llamado «correo basura» por sus destinatarios. El correo directo es una inversión dudosa para la mayoría de las empresas — aquí está el porqué.

Mensaje directo: Un mensaje en Twitter utilizado para ponerse en contacto con los seguidores de Twitter directamente y en privado. Los DMs pueden ser enviados de una persona a otra, o dentro de un grupo. La mayoría de las cuentas sólo permiten DMs de sus seguidores, pero muchas empresas permiten DMs de cualquier persona. Para saber más sobre cómo funcionan los DMs, consulta este recurso de Twitter.

GA: Google Analytics

Un servicio de Google que genera estadísticas detalladas sobre el tráfico y las fuentes de tráfico de un sitio web, y mide las conversiones y las ventas. Los profesionales del marketing lo utilizan para conocer a su audiencia, trazar la trayectoria de sus clientes y hacer una evaluación visual de cómo los visitantes interactúan con sus páginas. Haz clic aquí para saber por qué las analíticas de HubSpot y Google no coinciden.

KPI: Key Performance Indicator

Un tipo de medición del rendimiento que las empresas utilizan para evaluar el éxito de una actividad. Aunque los KPI se utilizan en toda la empresa, los profesionales del marketing se fijan en los KPI para realizar un seguimiento del progreso hacia los objetivos de marketing.

Los ejemplos de KPI incluyen el CAC (coste de adquisición de clientes), los clientes potenciales generados y las visitas a la página de inicio. Elija KPIs que representen el rendimiento de su marketing y de su negocio. (Aprenda más sobre KPIs de blogging aquí, y aprenda más sobre KPIs de email marketing aquí.)

PPC: Pago por clic

Un modelo de publicidad en Internet en el que los anunciantes pagan a un editor (normalmente un motor de búsqueda, un sitio de medios sociales o el propietario de un sitio web) una determinada cantidad de dinero cada vez que se hace clic en su anuncio. En el caso de los motores de búsqueda, los anuncios PPC muestran un anuncio cuando alguien busca una palabra clave que coincide con la lista de palabras clave del anunciante, que éste envía al motor de búsqueda con antelación.

Hay dos formas de pagar por los anuncios PPC:

  1. Tarifa plana, en la que el anunciante y el editor acuerdan una cantidad fija que se pagará por cada clic. Esto suele ocurrir cuando los editores tienen una tarifa fija para el PPC en diferentes áreas de su sitio web.
  2. Basado en la oferta, donde el anunciante compite contra otros anunciantes en una red publicitaria. En este caso, cada anunciante establece un gasto máximo a pagar por un determinado espacio publicitario, por lo que el anuncio dejará de aparecer en un determinado sitio web una vez que se haya gastado esa cantidad de dinero. También significa que cuanta más gente haga clic en su anuncio, menos PPC pagará y viceversa.

Aprenda más sobre cómo empezar con el PPC aquí.

PR: Relaciones públicas

Las relaciones públicas consisten en hacer que una empresa se dirija al público adecuado en el momento oportuno con mensajes que hagan que sus portavoces parezcan seres humanos, no robots. La idea es ganarse la atención de los medios, en lugar de comprarla. ¿El objetivo? Informar al público, a los posibles clientes, a los inversores, a los socios y a los empleados, y hacer que adopten una determinada opinión sobre la empresa, sus dirigentes y empleados, y sus productos o servicios.

Hoy en día, ese esfuerzo tiene mucho que ver con la creación y distribución de contenidos. Por ejemplo, un buen empleado de relaciones públicas podría trabajar con un periódico online para publicar un artículo que presente a su empresa de forma atractiva. Descargue aquí nuestras plantillas gratuitas de comunicados de prensa paso a paso, junto con una guía completa de consejos e ideas para estrategias de promoción eficaces y respuestas a las preguntas más frecuentes sobre relaciones públicas.

PV: Page View

Una solicitud para cargar una sola página web en Internet. Los profesionales del marketing las utilizan para analizar su sitio web y calibrar el tamaño de su audiencia.

Código QR: Código de barras de respuesta rápida

Códigos de barras escaneables utilizados por los profesionales del marketing para unir el marketing offline con el online. Cuando la gente los ve, puede sacar su smartphone y escanear el código QR utilizando una aplicación de escáner de códigos de barras QR. La información codificada por los códigos QR puede incluir texto, una URL u otros datos. Aprende a crear un código QR aquí.

RSS: Rich Site Summary

Un feed RSS es una fuente web que publica información actualizada con frecuencia como entradas de blog, noticias y podcasts. Permiten a los editores sindicar datos automáticamente, por lo que a veces se conocen como «Really Simple Syndication». Cuando te suscribes al RSS de un sitio web, ya no tienes que consultar su sitio web para ver si hay nuevos contenidos; en su lugar, tu navegador supervisará automáticamente el sitio y te dará las actualizaciones oportunas.

RT: Retweet

Una republicación de un tweet publicado por otro usuario en Twitter. Hay varias formas de hacerlo:

1) Puedes retuitear un tuit completo haciendo clic en el botón de retuitear, indicado a continuación.

2) Puedes publicar un «retuit con comentario» que incluya tu propio comentario además de la información que estás retuiteando.

Cuando veas «Please RT» en el tuit de alguien, significa que está solicitando que sus seguidores retuiteen ese tuit para difundirlo. Aprende más sobre los retweets aquí.

SaaS: Software-as-a-Service

Cualquier software que es alojado por otra empresa, que almacena su información en la nube. Ejemplos: HubSpot, Dropbox, clientes de mensajería instantánea y aplicaciones de gestión de proyectos.

SEO: Search Engine Optimization

Técnicas que ayudan a su sitio web a posicionarse mejor en los resultados de búsqueda orgánica, haciendo que su sitio web sea más visible para las personas que buscan su marca, producto o servicio a través de motores de búsqueda como Google, Bing y Yahoo.

Hay una tonelada de componentes para mejorar el SEO de las páginas de su sitio. Los motores de búsqueda buscan elementos como las etiquetas de los títulos, las palabras clave, las etiquetas de las imágenes, la estructura de los enlaces internos y los enlaces entrantes, y eso sólo por nombrar algunos. Los motores de búsqueda también se fijan en la estructura y el diseño del sitio, el comportamiento de los visitantes y otros factores externos, fuera del sitio, para determinar la posición que debe ocupar su sitio en las páginas de resultados del motor de búsqueda. Aprenda más sobre SEO aquí.

SLA: Service Level Agreement

Para los profesionales del marketing, un SLA es un acuerdo entre los equipos de ventas y de marketing de una empresa que define las expectativas que las ventas tienen para el marketing y viceversa. El SLA de marketing define las expectativas que las ventas tienen para el marketing con respecto a la cantidad y la calidad de los clientes potenciales, mientras que el SLA de ventas define las expectativas que el marketing tiene para las ventas sobre la profundidad y la frecuencia con la que las ventas perseguirán cada cliente potencial cualificado.

Los SLA existen para alinear las ventas y el marketing. Si los dos departamentos se gestionan como silos separados, el sistema falla. Para que las empresas logren el crecimiento y se conviertan en líderes en sus industrias, es fundamental que estos dos grupos se integren adecuadamente. Aprenda a crear un SLA aquí.

SM: Medios sociales

Las plataformas de medios sociales son lugares donde puedes publicar enlaces, fotos, vídeos y otros contenidos, con la esperanza de que miles de personas los vean, hagan clic en ellos, interactúen y los compartan con sus propias redes. Algunos de los grandes: Facebook, Twitter, Instagram y Snapchat.

SMM: Social Media Marketing

Cuando las personas utilizan los medios sociales para comercializar su negocio a los clientes, los clientes potenciales, los periodistas, los bloggers, los empleados, los empleados potenciales, y cualquier otra persona en el universo social.

Descargue nuestra guía para el marketing global de medios sociales aquí para aprender a ejecutar campañas de medios sociales para una audiencia mundial.

UV: Visitante único

Persona que visita un sitio web más de una vez en un periodo de tiempo definido. Los profesionales del marketing utilizan este término en contraste con el de visitas totales al sitio para hacer un seguimiento de la cantidad de tráfico en su sitio web. Si una sola persona visita una página web 30 veces, entonces esa página web tiene una UV y 30 visitas totales al sitio.

WOM: Word-of-Mouth

La transmisión de información de persona a persona. Técnicamente, el término se refiere a la comunicación oral, pero hoy en día se refiere también a la comunicación online. El marketing de WOM es barato, pero requiere trabajo e implica aprovechar muchos componentes del marketing entrante como el marketing de productos, el marketing de contenidos y el marketing de redes sociales. Obtenga más información sobre la creación de una poderosa estrategia de marketing WOM aquí.

41 acrónimos empresariales comunes

ASP: Application Service Provider

Albergue de Internet que proporciona servicios basados en la informática (también conocidos como productos SaaS) a los clientes a través de una red.

API: Application Programming Interface

Término de programación informática que significa una serie de reglas. Las APIs permiten a una aplicación extraer información de un servicio y utilizar esa información en su propia aplicación, o a veces para el análisis de datos. Es algo así como un teléfono para que las aplicaciones mantengan conversaciones: una API literalmente «llama» a una aplicación y obtiene información para traérsela y utilizarla en su software. Las APIs facilitan los datos necesarios para proporcionar soluciones a los problemas de los clientes.

HubSpot tiene APIs que los desarrolladores utilizan para obtener información de nuestro software en el suyo. Es importante que los profesionales del marketing comprendan lo que pueden hacer las API para incorporarlas a sus estrategias de marketing. Obtenga más información sobre cómo los profesionales del marketing pueden utilizar las API aquí.

B2B: Business-to-Business

Empresas que venden a otras empresas. Ejemplos: Slack, Google.

B2C: Business-to-Consumer

Empresas que venden directamente a los consumidores. Ejemplos: Amazon, Apple, Nike.

CAC: Coste de Adquisición de Clientes

Este es su coste total de Ventas y Marketing. Para calcularlo, siga estos pasos para un período de tiempo determinado (mes, trimestre o año):

  1. Suma el gasto en programas o publicidad + los salarios + las comisiones + las bonificaciones + los gastos generales.
  2. Divida por el número de nuevos clientes en ese período de tiempo.

Por ejemplo, si gasta 500.000 dólares en ventas y marketing en un mes determinado y añade 50 clientes ese mismo mes, entonces su CAC fue de 10.000 dólares ese mes. (Aprenda más aquí.)

CEO: Chief Executive Officer

El más alto funcionario corporativo, ejecutivo o administrador a cargo de la gestión de una empresa. Esta persona es responsable de maximizar el valor de la empresa y de tomar decisiones de alto nivel sobre la política y la estrategia, y normalmente informa al consejo de administración.

CFO: Chief Financial Officer

El ejecutivo de mayor rango responsable de gestionar los riesgos financieros de una empresa, incluyendo la planificación financiera, el mantenimiento de registros y la elaboración de informes. Esta persona es el portavoz financiero de la empresa y suele informar al director general y al consejo de administración.

CIO: Chief Information Officer

Es el máximo responsable de la gestión, implantación y uso de las tecnologías de la información y la informática en la empresa. El CIO determina cómo estas piezas de tecnología benefician a la empresa o mejoran un proceso de negocio existente, y luego integra un sistema para hacer realidad ese beneficio o mejora.

COO: Chief Operating Officer

El más alto ejecutivo responsable de la gestión y supervisión de las operaciones comerciales en curso dentro de una empresa. El COO suele depender del CEO y suele ser el segundo al mando dentro de la empresa.

CSO: Chief Security Officer

El más alto ejecutivo responsable de desarrollar y supervisar todas las políticas y programas que protegen a las personas, los activos intelectuales y la propiedad tangible de una empresa. Esto incluye todo, desde la privacidad y la protección de datos hasta la seguridad medioambiental, la salud y la seguridad.

CTO: Chief Technology Officer

A veces llamado «chief technical officer», el CTO es el ejecutivo de mayor rango responsable de centrarse en todas las cuestiones científicas y tecnológicas dentro de una organización. Este papel es más común en las empresas dentro de las industrias de base tecnológica de todos los tipos, desde el software y el comercio electrónico hasta la biotecnología y la automoción.

CLV o CLTV: Customer Lifetime Value (Ver LTV)

CoCA: Cost of Customer Acquisition (Ver CAC)

CSS: Cascading Style Sheets

Lenguaje que gestiona el diseño y la presentación de las páginas web: color, aspecto, sensación, etc. Funciona junto con HTML (véase HTML), que gestiona el contenido de las páginas web. Piensa en HTML como el esqueleto de tus páginas web, mientras que CSS es la ropa.

Con CSS, puedes crear reglas para decirle a tu sitio web cómo quieres que muestre la información. Y puedes mantener los comandos para las cosas de estilo – fuentes, colores, etc. – separados de los comandos para el contenido. Se llaman «en cascada» porque puedes tener varias hojas de estilo, con una hoja de estilo que hereda propiedades (o «en cascada») de otras. Aprenda más aquí.

CX: Customer Experience (Ver UX)

DNS: Domain Name Server

Servidor que traduce una dirección web en una o más direcciones IP. (Ver Dirección IP.)

EOD: End Of Day

Coloquialmente, EOD significa el final del día de trabajo – lo que sea que signifique para la persona que habla. Puedo decirle a un colega, por ejemplo, que le daré el informe «para EOD mañana». En algunos casos, EOD adquiere el significado más formal del final de la jornada bursátil en los mercados financieros.

EOW: End Of Week

De forma similar a EOD, EOW significa simplemente final de la semana. En términos coloquiales, esto podría significar alrededor del final del día hábil del viernes.

HTML: Hyper-Text Markup Language

El lenguaje utilizado para dirigir la arquitectura de su sitio web, páginas de destino y correos electrónicos. El HTML establece la estructura de su sitio web, desde el título y el primer encabezado, hasta una lista con viñetas, pasando por el pie de página. «El HTML es el esqueleto de tus páginas web, mientras que el CSS es la ropa». Más información aquí.

Dirección IP: Dirección del Protocolo de Internet

Etiqueta numérica asignada a cada dispositivo que participa en una red informática que utiliza el Protocolo de Internet para la comunicación.

ISP: Proveedor de Servicios de Internet

Organización (comercial, de propiedad comunitaria, sin ánimo de lucro o de otro tipo de propiedad privada) que proporciona servicios de Internet.

LTV: Lifetime Value

Una predicción del beneficio neto atribuido a toda la relación futura con un cliente. Para calcular el LTV, siga estos pasos para un periodo de tiempo determinado:

  1. Tome los ingresos que el cliente le pagó en ese periodo de tiempo.
  2. Reste de esa cifra el margen bruto.
  3. Divídalo por la tasa de cancelación estimada para ese cliente.

Por ejemplo, si un cliente le paga 100.000 dólares al año y su margen bruto sobre los ingresos es del 70%, y se prevé que ese tipo de cliente cancelará un 16% al año, entonces el LTV del cliente es de 437.500 dólares. (Obtenga más información aquí.)

LTV:CAC: Relación entre el valor de vida y el coste de adquisición del cliente

La relación entre el LTV y el CAC. (Ver LTV y CAC.)

Una vez que tenga el LTV y el CAC, calcule la relación de los dos. Si le cuesta 100.000 dólares adquirir un cliente con un LTV de 437.500 dólares, entonces su LTV:CAC es de 4,4 a 1.

MoM: Month-over-Month

Cambios en los niveles expresados con respecto al mes anterior. Estos cambios son más volátiles que los de un trimestre a otro o los de un año a otro y tienden a reflejar acontecimientos puntuales como vacaciones, problemas en la web, catástrofes naturales y caídas de la bolsa. Compare el promedio de lo que está midiendo en el Mes X con el Mes Y para calcular el cambio MoM.

Para calcular el crecimiento porcentual: Reste el número del Mes Y del número del Mes X, divida el resultado entre el número del Mes X y, a continuación, multiplique el resultado final por 100.

MTD: Month-to-Date

Un período de tiempo que comienza al principio del mes actual y termina en la fecha actual.

MRR: Monthly Recurring Revenue

La cantidad de ingresos que un negocio basado en suscripciones recibe al mes. Incluye los MRR ganados por las nuevas cuentas (netas nuevas), los MRR ganados por las ventas ascendentes (netas positivas), los MRR perdidos por las ventas descendentes (netas negativas) y los MRR perdidos por las cancelaciones (pérdidas netas).

NPS: Net Promoter Score

Una métrica de satisfacción del cliente que mide, en una escala de 0 a 10, el grado en que las personas recomendarían su empresa a otras. El NPS se deriva de una sencilla encuesta diseñada para ayudarle a determinar el grado de fidelidad de sus clientes a su empresa.

Para calcular el NPS, reste el porcentaje de clientes que no le recomendarían (detractores, o 0-6) del porcentaje de clientes que sí lo harían (promotores, o 9-10).

Determinar regularmente el NPS de su empresa le permite identificar formas de mejorar sus productos y servicios para poder aumentar la fidelidad de sus clientes. Obtenga más información sobre cómo utilizar las encuestas NPS para el marketing aquí.

NSFW: Not Safe For Work

Término de la jerga de Internet que se utiliza para advertir a la gente de que el contenido que van a leer o ver -ya sea un correo electrónico, un vídeo, un foro o cualquier otra cosa- no es adecuado para un entorno de trabajo. Por lo general, esto significa que hay blasfemia o contenido inapropiado, y que es mejor verlo en su propio tiempo.

OOO: Out of the Office o Fuera de la Oficina

OOO se puede utilizar de dos maneras:

  • Como frase, que significa «fuera de la oficina». Como en: «Estoy OOO la semana que viene».
  • Como adjetivo, que significa «fuera de la oficina». Como en: «Escribí una respuesta automática OOO para no tener que revisar el correo electrónico mientras estoy de vacaciones».

No significa necesariamente que estés de vacaciones; sólo significa que no estás físicamente en tu oficina. En otras palabras, puedes estar OOO en Aruba con tu familia, o puedes estar OOO en una conferencia, en una cita con el médico, en el torneo de fútbol de tu hija, etc.

Por lo general, cuando estás OOO, configuras una respuesta automática para tu correo electrónico. Aquí hay una lista de 17 de los mejores mensajes de correo electrónico de OOO que hemos visto por si necesitas algo de inspiración.

PM: Project Manager

Los PM son, literalmente, los gestores de un proyecto. Aunque normalmente no participan directamente en lo que sea necesario para producir el resultado final de un proyecto, están ahí para regular el progreso de un proyecto, idear formas de reducir el riesgo de fracaso, maximizar los beneficios y minimizar los costes. También son el primer punto de contacto para cualquier cosa que pueda ir mal.

PTO: Paid Time Off

PTO es una política de tiempo libre que tienen algunas empresas que dan a los empleados flexibilidad en el uso de sus días de vacaciones y enfermedad asignados. Normalmente, significa que una empresa da a sus empleados un banco de horas que reúne los días de vacaciones, los días de enfermedad y los días personales. Los empleados pueden entonces sacar de este banco cuando lo necesiten.

El PTO suele ganarse mes a mes o en cada periodo de pago, y si los empleados se toman más tiempo del que tienen disponible, técnicamente «deben» a la empresa ese tiempo – o pueden acordar con su empleador tomarse el tiempo libre sin pagar.

El PTO puede variar mucho dependiendo del puesto y de la empresa en la que estés. Lo mejor es consultar con el departamento de recursos humanos para obtener más información sobre su política.

QoQ: Quarter-over-Quarter

Cambios en los niveles expresados con respecto al trimestre anterior. Las cifras QoQ tienden a ser más volátiles que las interanuales, pero menos volátiles que las intermensuales.

QTD: Quarter-to-Date

Período de tiempo que comienza al principio del trimestre actual y termina en la fecha actual.

ROI: Return On Investment

Medida de rendimiento utilizada para evaluar la eficiencia y rentabilidad de una inversión. La fórmula del ROI es: Ganancia de la inversión menos el coste de la misma, dividido por el coste de la inversión. El resultado se expresa en forma de porcentaje o ratio. Si el ROI es negativo, esa iniciativa está perdiendo dinero. El cálculo puede variar en función de lo que se introduzca para las ganancias y los costes.

Los responsables de marketing deben medir el ROI de cada táctica y canal que utilicen. Muchas facetas del marketing tienen cálculos de ROI bastante sencillos (como el PPC), pero otras son más difíciles (como el marketing de contenidos).

SMB: Small-to-Medium Business

Se define habitualmente como empresas que tienen entre 10 y 500 empleados.

SWOT: Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats

Un análisis SWOT es cuando una empresa realiza un estudio para señalar sus fortalezas y debilidades internas y sus oportunidades y amenazas externas. Proporciona una visión estratégica de las principales oportunidades y retos que existen dentro de su mercado particular.

¿El resultado del análisis? Un plan de acción de alto nivel que contiene las tareas más importantes que repercutirán en el éxito de un determinado departamento o de la organización en su conjunto.

Aprenda cómo hacer un análisis DAFO de marketing de contenidos aquí.

UI: Interfaz de usuario

Un tipo de interfaz que permite a los usuarios controlar una aplicación de software o un dispositivo de hardware. Una buena interfaz de usuario proporciona una experiencia fácil de usar permitiendo al usuario interactuar con el software o hardware de una manera intuitiva. Puede incluir una barra de menús, una barra de herramientas, ventanas, botones, etc. Aprenda a crear un proceso de registro de sitios web fácil de usar aquí.

URL: Localizador Uniforme de Recursos

También conocida como dirección web, una URL es una cadena de caracteres específica que hace referencia a un recurso. Se muestra en la parte superior de un navegador web dentro de una barra de «direcciones». Aprenda a optimizar sus URLs para la búsqueda aquí.

UX: Experiencia del usuario

La experiencia global que tiene un cliente con una empresa concreta, desde su descubrimiento y conocimiento de la marca hasta su interacción, compra, uso y posible promoción. Para ofrecer una experiencia de cliente excelente, hay que pensar como un cliente, o mejor, pensar en ser el cliente. Aprenda más sobre esta mentalidad aquí.

YoY: Year-over-Year

Cambios en los niveles expresados con respecto al año anterior. YoY incorpora más datos que MoM o QoQ, por lo que le da una mejor visión a largo plazo.

YTD: Year-to-Date

Período de tiempo que comienza a principios del año en curso y termina en la fecha actual.

Estos son sólo 75 de los términos más utilizados en este momento. Todo el tiempo surgen nuevas tendencias, y los verdaderos mejores mercadólogos se empeñan en seguir aprendiendo. Si está interesado en seguir formándose en marketing, considere la posibilidad de probar uno de estos tipos de formación en marketing.

By: adminPosted on

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.