7 estrategias para conseguir más testimonios de clientes (y qué hacer con ellos)

Todo gran sitio tiene una poderosa página de testimonios de clientes.

Está formada por citas convincentes de clientes actuales que hacen que un producto o servicio parezca una idea tan obviamente buena, que cualquiera se inscribiría.

Los grandes testimonios le dicen a la gente que su negocio no sólo es legítimo sino que realmente funciona.

Y los testimonios son poderosos.

De hecho, el 92% de los clientes afirman que leen los comentarios en línea antes de tomar una decisión de compra.

Los testimonios aumentan su tasa de conversión e inspiran confianza en su negocio. Pero si todavía no tiene una página de testimonios, ¿cómo puede empezar?

La respuesta es sencilla: o bien presenta las reseñas existentes, o bien pide amablemente a los clientes existentes que creen nuevas reseñas para usted.

Hoy, compartiré algunos de los principales sitios que puede utilizar para recopilar las reseñas de los clientes y cómo animar a los clientes a obtener más testimonios.

Revisa tus reseñas en Facebook

El primer lugar que debes mirar son los sitios donde la gente ya te ha dado reseñas.

¿El lugar más fácil? Tu actual página de negocios de Facebook. Especialmente si eres un negocio local, puede que ya tengas reseñas aquí que no hayas notado.

Los testimonios de Facebook pueden ser bastante detallados, lo que los convierte en una forma ideal de destacar lo que tu negocio hace mejor.

Si no tienes reseñas en tu página de Facebook, es muy fácil pedir a la gente que añada un comentario. Cubriremos más estrategias sobre cómo hacer esto en el punto seis.

Mira las recomendaciones de LinkedIn

Si eres un autónomo o estás construyendo la sección de testimonios para una página de «trabaja conmigo», LinkedIn es una mina de oro de grandes recomendaciones y reseñas brillantes.

Todo lo que tienes que hacer es pedir a la gente que te ofrezca una recomendación, o utilizar tus recomendaciones existentes-en su totalidad o sólo fragmentos-como promoción de tus servicios.

Por supuesto, no puedes obtener reseñas en el perfil de tu empresa, ya que las recomendaciones sólo están disponibles para los individuos.

Pero si tienes una empresa con muchos empleados, ¿por qué no animar a todos ellos a ser activos en LinkedIn?

Esto podría llevar a los empleados individuales a recibir recomendaciones de los clientes con los que trabajan en nombre de tu empresa.

Con su permiso, puede utilizar estas recomendaciones en su sitio web, ya sea en una página de testimonios o en una página dedicada a las biografías de sus empleados.

Además, no estaría de más que alguien que esté investigando su empresa en LinkedIn vea que sus empleados tienen recomendaciones elogiosas.

Pida reseñas en vídeo de YouTube

¿Qué es más fuerte que una reseña basada en texto? Un vídeo de su cliente hablando de cómo le han ayudado sus productos o servicios.

Anime a sus seguidores a añadir vídeos a su propia cuenta de YouTube. Deja que cuenten historias sobre su éxito y mencionen tu marca, o incluso anima a que hagan reseñas en vídeo de tu producto.

Si te envían el enlace, puedes añadir estos vídeos a tu canal como favoritos y crear una lista de reproducción de reseñas de clientes. También puedes escribir transcripciones e incluirlas como testimonios.

También puedes filmar reseñas sobre la marcha con clientes en tu tienda, visitantes en tu oficina o compañeros asistentes a conferencias. Sólo tienes que tener a mano un smartphone con alta resolución de vídeo.

Si tienes un canal de YouTube potente para empezar, la gente estará encantada de aparecer en él a cambio de sus opiniones.

Debido a la cercanía del medio y al potencial de compartir, los vídeos son una de las mejores formas de obtener opiniones de tus clientes.

Busca en directorios de búsqueda local

Si tienes un negocio local, probablemente ya comprendas la importancia de los directorios de búsqueda local.

Sitios como Google Business Profiles, Yahoo Local Business, Yelp y Merchant Circle permiten a los miembros de sus redes escribir opiniones sobre negocios locales.

Aquí tienes un ejemplo de testimonios en los perfiles de Google Business:

Si tienes grandes reseñas en estos sitios, deberías compartirlas también en tu página de testimonios. Esto se puede hacer copiando y pegando, tomando capturas de pantalla de las reseñas o utilizando un plugin de WordPress para mostrar las reseñas de Google en su sitio web.

Si aún no tienes reseñas allí, esta es una gran manera de recomendar a la gente que te deje una reseña. No sólo conseguirás incluirla en tu sitio, sino que también estará disponible en las búsquedas.

Hoy en día la gente confía cada vez más en las valoraciones de Google para decidir qué comercios visitar. Consiguiendo tantas reseñas como sea posible, puedes mantener tu negocio en lo alto de los resultados de búsqueda.

Si estás empezando, crea una cuenta básica en esos sitios y empieza a animar a los clientes a que te reseñen allí.

No te olvides de los sitios de reseñas de nicho

Dependiendo de la industria de tu negocio, puede que quieras centrarte en conseguir reseñas en sitios de reseñas de nicho que frecuenta tu público objetivo.

Aunque los sitios como Google, Yahoo y Yelp se aplican a todo tipo de negocios locales, puede haber otros que se adapten a su sector específico.

Los hoteles, por ejemplo, querrán tener grandes reseñas en sitios como Expedia, Travelocity y TripAdvisor. Los paisajistas y pintores podrían referirse a Thumbtack, y así sucesivamente. Nuestra agencia tiene reseñas en Trust Pilot.

Dado que muchas personas obtienen su primera impresión de sus servicios a través de estos sitios, es una buena idea centrarse en la construcción de una reputación de calidad allí, y luego copiar los comentarios a su sitio.

Recompensa a los clientes que hacen reseñas

Considerando todos los beneficios de conseguir que los clientes proporcionen grandes reseñas para su sitio, ¿cómo puede animarles a empezar a publicar sus opiniones?

Si es posible, ofrezca un incentivo claro por publicar una reseña. Por ejemplo, los restaurantes de comida rápida suelen ofrecer a los clientes la posibilidad de ganar un premio en metálico por rellenar una encuesta en línea.

Puede aplicar el mismo concepto para fomentar las reseñas en línea. Algunos ejemplos incluyen la oferta de cupones, ofertas especiales o incluso un descuento en la próxima compra con la prueba de una reseña.

Sólo asegúrese de revisar los términos y condiciones del sitio en el que desea ofrecer incentivos. Algunos, como Yelp y Google, prohíben ofrecer incentivos directos. Sin embargo, normalmente puedes añadir una línea en tu recibo o un cartel en tu tienda pidiendo a los clientes que dejen una reseña.

Si decide recompensar a los clientes que hacen una reseña, es una buena idea revelarlo en el testimonio.

Configure las alertas de Google y las menciones sociales

Por último, pero no por ello menos importante, es probable que haya una tonelada de reseñas de clientes no solicitadas escritas sobre su empresa en otros sitios, como blogs personales y foros.

Estas pueden ser grandes oportunidades para enlazar desde su sitio web porque son claramente críticas imparciales.

Cuando se publican en otro sitio, la gente puede decir lo que quiera y usted no tiene control sobre lo que han decidido escribir sobre usted.

¿Cómo encontrar estas críticas de terceros? Sencillo.

Configura las notificaciones diarias por correo electrónico a través de Google Alerts y Social Mention. Elige algunos términos como tu nombre personal, el nombre de tu negocio, la marca y productos específicos.

También puedes incluir algunas palabras clave si es el caso. Y es una buena idea incluir la palabra «reseña» para cualquier cosa tan amplia que rastree artículos que no sean específicamente sobre su empresa.

Una vez que obtenga estas reseñas, puede preguntar a las personas que han mencionado su marca si puede incluir sus comentarios o su historia en su página de testimonios.

Por lo general, la gente estará encantada de complacerle, especialmente a cambio de un enlace desde su sitio.

Cómo crear su página de testimonios

Ahora que ha recopilado sus reseñas, es el momento de colocarlas todas en una página de fácil acceso.

Según un estudio reciente, el 91% de los jóvenes de 18 a 34 años confían en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales, por lo que es importante que esto sea lo más fácil de encontrar posible.

El objetivo de la página de testimonios es facilitar que los visitantes vean sus testimonios más elogiosos de una sola vez, en lugar de tener que buscar en Internet para ver las cosas positivas que dice la gente.

Asegúrese de acreditar el sitio original de la reseña. Si procede de Yelp, LinkedIn u otro sitio, es conveniente enlazar con la fuente original.

La ventaja añadida de enlazar es que puede animar a más personas a dejar reseñas una vez que hayan visto lo que todos los demás tienen que decir.

Y si es necesario, siempre debe pedir permiso antes de publicar reseñas de terceros en su sitio web.

Pero una vez que obtenga ese permiso, no dude en promocionar su página de reseñas. Has trabajado duro para crear un gran producto o servicio que entusiasma a los demás.

Te lo has ganado; no tengas miedo de compartirlo.

Conclusión

Si quieres añadir una capa de credibilidad a tu sitio, necesitas construir una página de testimonios sólida. Los testimonios construyen la prueba social que aumenta las ventas y las conversiones.

La forma más rápida y sencilla de hacerlo es encontrar las reseñas existentes en toda la web y compilarlas en una página de su sitio.

Puede consultar redes sociales como Facebook y LinkedIn, así como sitios específicos como mapas de ubicaciones, directorios de búsqueda y sitios de reseñas de nicho.

Para llevar las cosas al siguiente nivel, pida a los clientes existentes que dejen testimonios de clientes para su negocio.

Uno de los formatos más potentes es a través de vídeos de YouTube, ya que es un medio más íntimo en el que se puede ver y escuchar a la persona describiendo los detalles del producto.

Si todavía le cuesta conseguir reseñas, puede considerar la posibilidad de ofrecer una recompensa a los clientes que le proporcionen una reseña – sólo asegúrese de que está permitido si les pide que dejen testimonios en sitios como Yelp o Google.

Por último, mantén los ojos abiertos comprobando cualquier mención en los medios de comunicación que pueda estar flotando en línea.

¿Cómo vas a animar a los clientes a dejar testimonios?